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• 陈春花：有价值的服务要让顾客来决定

  导语 顾客满意往往被等同于顾客服务，但顾客满意比顾客服务的范围更广，它包含很多因素例如提供服务类型，产品质量，价格可达成性。当提到使顾客满意，优秀的公司意识到不能试图满足所有人想要的所有事情，而要依靠一两个关键因素。 让顾客来决定什么是有价...
  发布时间：2017-06-14 07:12:20

• 管理老板：向上管理的5个关键

  1. 和谐的工作方式 和谐的工作方式要求能够采用双方接受的形式处理问题、交流看法并明确各自的职责，这种关系类似团队角色的关系。每个人的角色是不可替代的，各自更关心的是荣誉而不是权力，更关心的是责任而不是地位，各自更注重互补性而不是彼此的差异。...
  发布时间：2017-06-13 09:36:31

• 企业的管理要始终为经营服务

  国外倡导领导做仆人，管理就是服务，我也同意，只是我们需要确认管理到底为什么服务。不明确管理为什么服务，那么管理是服务就只能是一句口号而毫无意义。 管理是服务，最直接的意义就是管理始终为经营服务。假若你所处的组织不是以绩效评价的，比如我们的职...
  发布时间：2017-06-13 09:34:35

• 企业的绩效包含着效益和效率

  企业的绩效包含着效益和效率两个方面的内容。对于管理而言，我们需要有好的效益的同时又需要用最快的时间达成这个结果。因此，无论你采用何种管理形式和管理行为，只要是能够产生绩效的，我们就认为是有效的管理行为和管理形式；如果不能够产生绩效，这个管...
  发布时间：2017-06-13 09:33:12

• 企业组织变革案例：削藩的治理技巧

  如果说，变革祖宗之法属组织路线变革的话，那么历史上的削藩则是公司治理上的调整，往往伴随着权力的重组，组织架构的变革，稍有不慎，则腥风血雨，兵祸连年。 在古中国时代，夏商周朝基本上属于联盟组织，类似于现在的代理商制度。秦始皇统一六国后，正式建...
  发布时间：2017-06-12 09:24:02

• 企业组织变革案例：赵武灵王的路线变革为何失败

  赵武灵王，名雍，自称主父，史家称他为赵主父。他执政赵国公司27年，将一个沦为破产边缘的赵国，改造成为国内一流的企业集团。但他的结局却甚为凄惨。 ST越国的危局 当年幼的赵武灵王被推上了赵国公司CEO宝座时，他才发觉自己的公司是多么地孱弱：赵雍的祖先...
  发布时间：2017-06-12 09:18:58

• 企业策略只是企业文化的早餐

  我以前觉得企业文化无关重要，愿景、使命和价值观这些话题是专门为那些做不出或者卖不出产品的人准备的！我们已经有很多东西要做了，上 MBA 课什么的只会影响到我们的正常工作。 I used to think that corporate culture was irrelevant, and that vision, m...
  发布时间：2017-06-12 09:11:12

• 管理涉及到制度制定的三个方面问题

  01 创始人、老板或者高层的意志 一个企业的文化由这个企业的创始人、老板或者公司高层决定和影响的，员工不会看你怎么说而是会看你怎么做。如果老板是一个决心建立一个伟大和长久的公司，那么公司的制度制定一定会朝着适合和可持续发展，如果一个公司就是为...
  发布时间：2017-06-11 09:42:06

• 一家企业如何让用户自发的为其创造价值？

  来源：管理的常识（guanlidechangshi） 选自《精益思想》 精益思想，它提供了一种方法，这种方法能帮助定义价值，并按最佳顺序排列生产价值的活动，在没有干扰的情况下推行这些活动，使之越来越有效。 换句话说，精益思想是精益的，因为它提供了以越来越少的...
  发布时间：2017-06-11 09:40:05

• 企业该如何真正的了解你的顾客?

  要真正地了解你的顾客需求是什么，并着力于我们怎么样满足顾客。如何去做呢？归纳如下。 （一）重新认识我们的用户 我们应站在用户自身的内部价值上去认识我们的用户。 （二）我们与用户之间是一种战略性的关系 我们与用户之间一定是一种战略性的关系，而不...
  发布时间：2017-06-10 07:41:40