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• 营销人员良性沟通的十大忌

  一忌争辩 营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地...
  发布时间：2016-06-02 09:52:43

• 管理者化解客户投诉的5个技巧

  一.让客户倾诉，给其发泄的机会 当客户气急败坏地带着问题前来投诉时，你不要打断他的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。让客户倾诉能消除客户愤怒，使其情绪放松，就像给充满的气球放气一样，这时最重要的是先让客户平息怒气。同时，在客户说话的时候，用点...
  发布时间：2016-05-31 19:59:22

• 企业投诉处理者5个技巧搞定难缠客户的投诉

  一.改变商谈时间 在处理难缠客户的投诉时，投诉处理者若因必须先请示领导再洽谈，应请求客户理解，改变商谈时间。因人物、时间和场合的不同，客户的表现也会有所不同，从而缓和气氛，消除难缠客户的不满情绪。 二.适时寻求他人帮助 若投诉的客户变得难以控制...
  发布时间：2016-05-31 19:55:35

• 销售面对心照不宣的客户 如何玩转谈判术

  一般性的销售谈判场合，其实所需的心理学、行为学知识并不多，甚至是不需要，掌握规律即可。但作为营销人员，这方面的知识则不嫌多，因为营销的职能是撒网，销售是捕捉，职能不一样，故而掌握的本领就不一样。 销售，需要面对客户，需要面对面，舒服和诚意最...
  发布时间：2016-05-27 07:16:56

• 零售营销：我代表了什么品牌精神与理念？

  1.激励： 今天的消费者面对来自生活和工作的重重压力，却常常无处倾诉。此时，如果有来自品牌的鼓励及打气，一定会感到亲切温馨。这也是零售业内容营销常打情感牌的原因。 【案例】 2016年2月板球世界杯赛期间，新西兰ANZ银行（零售服务业）作为赛会官方赞助...
  发布时间：2016-05-26 15:08:44

• 零售营销：What We Offer我们提供什么？

  1.决策帮助： 零售场景下，消费者除了购买常用必需品，可能还需要为特定场合，特定人群挑选合适的非需品。这对于那些不太熟悉产品品类的人来说，压力山大吧。对，说的就是那个在纠结情人节买什么礼物的你！ 【案例】 2015年情人节，高端百货店Bloomdingdales...
  发布时间：2016-05-26 15:03:31

• 内容营销：我这家店有什么特点？

  1.独门秘笈： 内容营销的一个重要目的是诠释与别家品牌的不同之处。零售业内容营销，也需要展示品牌的制胜一招，才有可能从零售的江湖中脱颖而出。 【案例】Crutchfield是美国一家用电器及音响设备连锁店。这个品类中，竞争者们摩拳擦掌，不乏BestBuy、Wal-M...
  发布时间：2016-05-26 14:43:40

• 优秀销售人员应有的四大特征

  一、自信让自卑见鬼去吧 大部分刚做销售的业务员，第一次见客户时都会语无伦次，手忙脚乱。这不奇怪，是什么让你缺乏自信的？说出来大家可能都明白，无非就是平时羞于开口，总觉得矮人三分。我们不妨分析一下产生自卑的心理根源。 钱是个好东西，有钱可以享...
  发布时间：2016-05-24 10:02:39

• 三个方法能提高你电话销售的成功率

  一、怎么开始谈话？ 假设第一个情景，当你怀着忐忑的心情拨打客户的电话，你有一堆的产品介绍想告诉他，对方终于接起你的电话，然后你便开始：blahblahblah 你觉得你背得烂熟于胸、无比专业，可是听你说话的人无疑是犹如听了天书一般。时间的浪费，莫过于此...
  发布时间：2016-05-14 22:27:37

• 让更多的90后成为销售高手的五个方法

  1.重新制定薪酬方案和激励机制。 90后对好雇主的要求是，既要薪酬福利更要自我价值，对他们来说，比金钱更具吸引力的是他人的认同和赞美。老板帮助员工实现个人理想比高薪酬和升职机会更能留住人才，这其中包括了提供尝试新经历新挑战的机会，激发智慧的工作...
  发布时间：2016-04-13 15:47:28