EMBA总裁班：企业如何找到用户潜在需求！
2020-03-12 14:29 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读： 次
一、用户肖像-他是谁？
首先是定义用户。但是很多人会直接跳过这一步，因为我们会默认已经在使用类似产品的用户就是我们的用户。
例如，如果你想建立一个电子商务网站，你首先要研究淘宝和京东的用户。
但这总是以一种呆板的头脑来思考。
股票思维的优点是方便、懒惰，不需要思考。但缺点是你必须得到用户。我们制造创新产品。如果有巨头在利基市场，为什么用户会转向我们的产品？转换成本有多高？用户如何认识我们？这里都要花钱。
所以，如果我们不提前定义用户，抢占用户的存量，基本上是一场硬仗。
但如果我们从洞察力出发，我们将看到一个新的空间。例如，拼多多并不意味着我想成为一个更好的淘宝或京东。它看到微信已经打开了一个巨大的下沉市场。在这个市场上人们需要什么？与他们会面开辟了一个全新的市场。
别懒了。首先，要从问题的角度来定义用户，而不是从竞争产品的用户来定义用户，从而为创新开辟空间。
此外，我经常看到一些公司说，我们的用户是25至35岁的年轻都市白领女性。这和没有定义是一样的。
要真正定义用户，您需要将TA理解为一个人，而不是一堆标签。TA生活在什么样的环境中，有什么样的爱和恐惧，它是如何工作和生活的，它受到什么样的信息的影响，以及最近发生了什么变化。上周末助教怎么样？
二、用户肖像-洞察用户
一个大学生花了212天写了一封16万字的情书告诉一个女孩。女孩说她很感动，然后拒绝了他。
你想一想，但你不会想女孩们是否想要16万字的情书。如果你是个“人渣”，你会怎么做？
他会和那个女孩聊天，了解她的正常生活。她关心什么话题，最近生活中有什么起起落落，情感上需要什么。”“渣人”会立刻得到这些分数，然后他会踩在他做的每件事上。与许多钢铁直男不同，解决所有问题的办法是多喝水。他能说出每句话的重点，那就是洞察用户。
你可能认为这只是个故事。事实上，它背后的真相比我们看到的还要残酷。在这个故事里，它只是一个诚实的人和一个不诚实的人。但诚实是一个值得称赞的词。这种“诚实”应该叫做傲慢和胆怯。
什么是傲慢？
显然，这是一个创新产品。我不知道用户想要什么，但我想我知道。我说得对。
什么是懦弱？
不敢面对失败。如果我们在做产品，朋友们想象，越来越多的创意，越来越多的精彩节目，PPT越来越多。和那个同学写情书是一种心情。今天我又写了1000字的情书，我又进步了。
东西方规模的变化会带来错误的成就感。只有自我感觉良好，但事实上什么都没有实现。
失败在哪里？
与用户交谈可能会令人沮丧。因为你可能根本找不到用户。我无缘无故地定义了一个产品，最终发现用户找不到它。或者你发现用户的需求和你的想法完全不同。因为我们害怕这些拒绝，所以我们经常使用累积工作来避免思考产品和避免与用户接触。
当我们真正做用户洞察的时候，我们需要用所谓的“渣人”的角度。这是一种更加无私的态度。
从用户的角度思考。看到用户的生活，看到用户的爱和怕，看到用户的需求。然后把每一个字都放在重点上，用户就完成了。
三、场景需求-他在哪里？
我们真正想要设计的不是一个赤裸裸的产品，而是用户将如何使用我们的产品来解决他们在什么场景下的问题。所以我们必须洞察现场。
例如，大多数人都用过滴滴出租车。您要坐快车还是豪华轿车？也许你喜欢坐快车是因为它便宜又划算，或者你喜欢坐专车是因为舒适的服务更好。每个人都有自己的偏好。
再想想。如果今天有重要会议，你就要迟到了。赶时间，你坐什么车？给我一辆快车。所以didi有一个叫做同时调用的函数。
效率成为你的首要任务。所以在不同的环境中，你是一个有着不同需求的消费者。我们必须在不同的用户场景下进行相应的产品设计。
情景还可以帮助我们思考如何捕捉未来趋势。当新的趋势发展时，不同的场景会有新的机遇。
例如，在PC时代，厨房最多只能维持几十万个月。你非常喜欢烹饪，你可以用相机拍下烹饪的每一步，最后把它们送到电脑上编辑食谱。如果你想做一道新菜，你必须下载菜谱并打印出来。当时，这些都是少数民族的行为。
但移动互联网的发展创造了一个新的场景。现在大家一边做饭一边看手机，如何在手机上写字，就可以直接操作下一步了。于是，阅读场景出现了。同时，制作现场也出现了，你可以直接用手机拍下自己的菜谱，编辑上传。
当这一幕出现的时候，厨房现在已经有上千万的日常生活了。
未来，大势终将回落到大势之下的新局面。在新的场景中找到新产品的机会是一套组合游戏。
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