EMBA总裁班：公司老板做好企业文化的三个关键点

2020-03-11 19:11 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

关键点一：是指树立榜样。作为高层，文化不是高谈阔论，而是言行一致。言行不一，体现在自律上。

关键点二：体现在制度设计上，这对高层管理者来说是一件非常重要的事情。设计要做到三个“一致”。

首先，上下级的绩效考核维度方向一致，以次充好。如果上级评估客户体验，下级评估营业额，会导致系统中不同的需求，管理层无法掌握。

二是组织管理与组织结构的一致性。如果我们需要区域分公司经理来管理本地营销团队，营销部门的工作将报告给总部。这意味着营销人员的招聘、留用、教育、使用、处置等都是总部的最终决定权。在这种情况下，片区管理人员不能有效地履行管理和监督职责，队伍将陷入混乱。

三是公司重要的战略控制点与绩效考核的比例相一致，确保盈利。例如，对于一个以客户服务为重要竞争力和核心战略控制点的企业，对一线管理者的考核也应以客户服务为重点，而权利的考核比其他考核内容更为重要，以确保组织能力建设方向与公司战略方向的一致性。

从这三个一致性可以看出，上下欲望需要精心设计，上下欲望也可以设计。好的制度设计原则是了解人心，了解人性，让坏人变得更好；而坏的制度设计则是挑战和考验人性，提倡自律而不是其他法律，盲目放纵，让好人变得更坏。

阿里方言之所以说“最高管理者不谈文化”，是为了提醒最高管理者，文化不能停留在说上，而应该进行自律和制度设计。

但是表达也是非常重要的，文化也需要通过多次表达来创造。在表达过程中，还应做到数据语言的一致性、管理语言的一致性和文化语言的一致性三个维度。让我逐一解释一下：

首先，数据语言的一致性：在数字时代，管理的效率部分体现在业务数据的能力上。我们通过数据展示业务的价值链和逻辑。以电子商务为例：进店人数少，可能与流量获取有关；页面保留时间短，可能与页面设计和客户体验有关；单笔订单购买数量少，这可能与客户服务销售能力和产品系列组合有关；回购率较低，可能与客户经营有关。

当然，这是我的理解，并不是每个电子商务企业对数据的解读。然而，在企业中，对业务数据的获取、表示、表达、解释、沉淀和管理都要体现上下认知和执行的一致性，即数据语言的一致性。

其次，管理语言的一致性：管理不是一门自然科学，而是一门人文科学，这意味着许多问题没有标准答案，只属于时代的最佳实践。因此，不同学历、不同专业经验的人对管理的认识不同。如果用管理体力劳动者的方式来管理一批脑力劳动者，或者用管理互联网企业的方式来管理一个生产企业，那么在管理上就会产生很大的冲突，不可能形成上下一致的愿望。

但许多企业既有脑力劳动者，也有体力劳动者。我们该怎么办？基于这种情况，JD在企业内部形成了一种双重文化。对于脑力劳动者来说，要让他们感到有价值，对于体力劳动者来说，要让他们活得有尊严。这就是企业文化和价值观所倡导的方向应该与管理决策相一致，即管理语言的一致性。

如果企业文化是建立在奋斗者的基础上的，那么它应该体现在管理语言中。最简单的就是先形成口号，再形成保护奋斗者的机制和过程，最后形成真正的文化。

管理语言有多种表达方式。例如，阿里巴巴方言是一种具有阿里巴巴特色的管理语言：

昨天的最高性能是今天的最低要求。这是一个与绩效管理相关的表达；

向上管理要有勇气，并行管理要有心，向下管理要有心。这是一个与通信管理相关的表达式。

著名的阿里巴巴体验式学习项目“三板斧”，实质上就是管理一致性的培训。在我的“24讲阿里铁军领导力”中，也有一些关于如何在管理语言上创造一致性的内容。你也可以向他们学习。

第三，文化与语言的一致性。文化是企业在外部适应和内部整合过程中的一系列共同假设。这些假设通常是公司管理层做出决策的基础。没有这些假设，就很难实现上下之间的相同愿望。

一般来说，公司运营时间越长，就越能用标准来形成文化语言，可能性也就越大。当然，前提是表达和体现。例如，客户、员工和股东的利益排名如何？人力资源价值与企业管理价值孰重孰重？任务和愿景是否明确？因为企业的战略选择是基于明确的使命和愿景。如果使命和愿景不确定，战略的讨论就只能落在抓住市场机会上，这可能是短期利益驱动的，而忽略了长期目标和方向。