企业领导者要刚柔相济，执行兼顾情理

2018-08-08 09:49 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

领导者的管理能力往往表现在下达命令上，因为在任何一个机构和部门中，令行禁止是最起码的工作纪律。作为领导者，如何给下属下达命令，这要看他所命令的对象而定。该硬则硬，该软则软，每一^页导都应该清楚这一点。一般来说，优秀的领导多以温和的和富有人情味的方法管理下属，也就是说以询问、鼓励和说服等方法带领他们前进。因为用奖励或肯定的方法使某种行为得以巩固和持续，比用惩罚或否定的办法使某种行为得以减弱或消退更有效。而且从长远观点看，批评过多会损害他人的自尊心，使他们的工作效率下降，给个人的精神造成极大的伤害。

但在必要的时候，为了加强管理，领导者有必要釆取强硬手段。

一家大的生产公司下属的一#公司一直存在严重的经营问题，于是一名新主管被派去负责，并告知要尽快"扭转局面〃。新主管用了几周时间对分公司有关现状的资料进行研究后J夬定马上进行重大改革，以賺分公司。

他带来四名助手和三个装满了有关公司及其生产状况的资料和分析材料的手提箱，在赶赴分公司之前的两小时才通知公司的管理部门，一到便立即召集40名主管开会。会上，他简要地概括了对公司现状的分析意见，他此行所负的使命以及他认为公司今后的基本发展方向，他明确指出公司目前的经营行为令人很不满意。接下来，他当场解雇了四名高层主管并限令他们两小时之内离开公司；他明确宣布，谁也不要试图阻挡他对公司的極救行动。最后，他宣布他将安排与公司每位主管会晤，从第二天早上7点开始。这样，60分钟的会议结束了。

在随后的关键的6个月中，那些留在公司的人积极与他合作。

这就是以快刀斩乱麻，坚决果断釆用强硬手段解决问题的一个成功范例。这个主管为"扭转公司局面〃而采取了极端措施，他的强权统治可能导致他手下主管们的集体辞职由此而使公司瓦解。但他仍然那样做了，因为他觉得除此之外再没有什么办法能使大家立即配合他的行动。有时候，使用说服的方法太费时间，如果人们不听从劝说，说服的方法将完全失效。

当今有些主管并不常用以权势压人的方法，因为他们知道这样做会冒一定风险，会引发一些问题。无论手段多么高妙，高压管理最终还是会招致他人的抵制和报复，极端手段是在极端的情形下采取的。

但毫无疑问，领导者对于少数懒惰的下属，只能用简单明确的指挥式命令，如"下午将这批活干完"、"快去打扫会议室只有这种命令，才能叫他们立刻行动，不敢怠慢，不至于钴命令不明确的空子。这也是不得已而为之的方法。

对于大多数下属来说(指表现一般的下属和工作积极主动、进取心强的下属)，就要采取询问请求式命令，例如，"这件事请你做好吗？""我们该不该这么干？"下属昔遍愿意接受这种命令，自然也就能达到最好的指挥效果。为什么呢？道理其实很简单，没有人喜欢別人对自己表现权威，都渴望受到尊重。运用这种命令方式，领导者不是居高临下，而是以平等的身份和你商量，征求你的意见，请你参与决策，自然给下属带来受到尊重的喜悦。这种命令还有一个好处，可以避免领导者犯错误，使方案更完善。因为你下达的不是毋庸置疑的、必须执行的命令，而是询问式的，下属就有机会、有胆量说明他对这份工作的看法或者说明为什么不能接受这份工作，计划还有什么缺陷，或者认为这是一个好主意。领导者可以吸收正确的部分，以达到兼听则明的效果。有人担心，这样下命令，下属会不会将其视为领导者软弱的象征，或者不买领导者的账。请你放心，一般情况下是不会的。尽管领导者用的是请求询问式的语气，可在下属听来，这仍是命令。同样是管人，平庸的中层领导用员工之力，高明的领导用员工之心。人心，一种令人无法捉摸的东西，却成了虛与实的管理之道的交会点。

领导只有争取到人心，才能体现自己真正的领导力。因为人心是根本，是管理的关键，如果中层领导能够争取到人心，那么一切都会一帆风顺。

釆取"软〃、"硬〃兼的工作方法，领割遣的任务往往能很快、樹完成。对另页导来说，增强自己的领导力和影响力，激发员工最大限度地发挥出自己的潜能，是非常重要的一件事，只有这样才能进行有效的领导，才能促进组织的发展。然而，提高领导力和影响力并非是一彳# 易的事，很多中层领导进行了多种尝试，但收效甚微，这是为什么呢？原因就在于他们进行的是僵硬的管理而非用心的领导。

一些领导固执地采取严格的制度管理，用僵化的规范和行为标准约束员工的行为，并用呵斥和无情的惩罚维护这一严格的管理体系的运转。实事求是地说，这一体系是有效果的——严厉的惩罚使得每一双"手"都变得听话和顺从了，没有人胆敢违反操作规程，更没有人敢犯错——然而这些/效果从另一方面来说又是一种损失，"手〃的听话和顺从导致了〃心〃的违背和背离，不敢犯错同时也意味着创新的乏力。从长远来说，这种管理是失效的，是不利于获取员工的忠诚的，是有碍组织长远发展的。要想实现卓越的绩效，使员工圆满地完成任务，首先必须正确理解"心之为用大矣哉"这一博大精深的管人智慧，必须争取人心，争取员工的尊敬、忠诚和敬仰。若忽视了对于人心的争取，舍本求末，只会导致企业成长的乏力。

著名的经典管理著作《领导艺术》一书中有这样一句话："如果人们做事的方式不会因为你的存在而改变，你就没有实施领导。"这里的领导指用心的领导，就是通过争取人心而影响他人，借助心灵的力量引导群体活动达到共同目标。

在一 g陷为《兵临城下》的战争片中，有一段对话准确地诠释了用心的领导与僵硬的管理的异同。故事的背景是第二次世界大战时期，苏联红军在斯大林格勒(现名伏尔加格勒)与德军展开的殊死较量。当时德军势头凶猛，而苏军却节节溃退。苏军元帅在震怒之下问手下的军官怎样才能守住阵地。

一位军官建议：〃对所有背叛、逃跑的军官和士兵杀无赦，以此加强纪律。"

另一位军官则说："我们要树立一位英雄来激励他们(士兵)，必须给他们希望，给他们勇气，激发他们对祖国的爰，让他们相信我们最终会取得胜利，只有这样我们才能创造奇迹。"

元帅采纳了第二位军官的建议，向苏军士兵宣传一位多次死里逃生、以一敌十的战斗英雄。

英雄形象的树立为苏军带来了希望，最终击退了德军，取得了战争的胜利。

从本质上看，第一种建议是要加强管理，着重于计划与控制，•而第二种建议则是要加强领导，着重于建设远景与激励，获取人心。这两种建议凸显了领导与管理的不同。

提升组织绩效的关键就在于获取人心。当领导者以自己的煦廣、信念、勇气、信心和忠诚博得了组织成员的人心的时候，令领导头疼的一切问题一一诸如员工的惰性、不忠诚、激励乏力等都会迎刃而解，组织会变得更有效率，执行力会大幅提高，事业也会得到长足的发展。