企业该如何真正的了解你的顾客?

2017-06-10 07:41 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

要真正地了解你的顾客需求是什么，并着力于我们怎么样满足顾客。如何去做呢？归纳如下。

（一）重新认识我们的用户

我们应站在用户自身的内部价值上去认识我们的用户。

（二）我们与用户之间是一种战略性的关系

我们与用户之间一定是一种战略性的关系，而不是一种所谓的交易关系或者服务关系。

（三）培养用户做标杆

要培养用户做标杆。不要全面铺开，而是拿一个地区，甚至一个用户来做，然后复制这种关系。

（四）产品以价值定价，不要参照同行定价

市场不代表顾客，比如很多行业都设立VIP客户服务，这些大客户会得到很多积分，给用户提供这种积分兑换奖品的服务有没有用？有用。这个市场需不需要这个方法？需要，但是这并不是每一个顾客都需要。所以大家记住，市场跟顾客不能等同。我们一定要用价值定价，你关心的应该是顾客的价值，而不是其他。

（五）产品与系统之间的关系

必须让整个产品的条件转化为整个系统的条件才行。企业真正的核心能力是企业战略最后变成市场行为的能力，从某种意义上来讲，也可以说是内部的核心系统，像沃尔玛或者微软等很多企业都是我们要学习的榜样。

（六）你的品牌资产一定要有亲和力

现在的人都很脆弱，我们的顾客是非常需要别人喜欢他的，所以一定要注重亲和力。

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