菜鸟企业文化：搭建属于自己的独特文化

2017-03-10 09:22 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

我提出了菜鸟文化的4个词：简单、快乐、创新、务实，并且思考菜鸟的文化跟阿里集团的文化有什么不一样的？

1、简单

阿里走到今天还能保持这样的简单，已经很不容易了。因此，简单的文化应该拿过来，而且简单的文化对菜鸟特别重要。因为入职菜鸟的人都是在行业有一定资历和背景的人，无论是地网、跨境，还是仓配线、供应链线，都是有背景的人。如果不营造简单的氛围怎么可能让大家能够更快达成共识呢？所以我觉得简单是必要的。

2、快乐

我们大部分的业务，注定了是跟B端（注：business，商家，通常指商业用户）在一起的，这导致了我们很多时候在趣味性上就会有所逊色，没有C端（注：consumer，消费者，通常指个人或者家庭用户）业务的趣味性那么大。

在这样的情况，以快乐的心态投入到工作中就变得很难。这也不是你做一个小东西，就可以一炮打红的，这需要坚持。

我们整天跑的地方就是县城、农村、村点。如果没有一个乐观的心，是做不了的，坚持不了的。理想很美好，但现实很骨感，所以一定要有一颗快乐的心。

3、创新+务实

如果我们跟着别人走过的路走，无论是京东也好，亚马逊也好，还是其它某一家物流也好，这就一定不是菜鸟了。我们该怎么创新呢？

我当时提出一定要增加的就是务实。为什么？因为我们很容易被一些数据影响而自嗨，比如我们已经占比多少了，四级地址库可以有多少的份额等等。但我经常会问团队的问题是：你有了这个然后呢？你为客户创造了什么价值？取消率什么时候可以降下去？因此在这个过程中，大家要形成以客户体验为中心、站在客户立场上的务实风格，你到底帮客户解决了什么问题。

所以我经常挑战他们，经常问他们：关键时刻你解决了什么问题，列举十点。他们有的人就挺怕跟我开会的，觉得我问得太细。我会和他们解释，我并不认为CEO只管战略，关键细节出问题了就是问题，所以务实特别重要。几次以后你就会发现，我的团队都很务实，他们会主动替我抠细节。所以现在我和团队大部分配合得都很默契，也会放手让他们干。

因此，能够秉持简单、快乐、创新、务实的文化，才能成就菜鸟。