牙科管理：更换员工，不如提升店长！

2017-02-24 20:28 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

如果你的诊所员工留不住，留不长、军心涣散，那么多半是你的店长、你的管理方式出了问题

可以自己做一个实验，打电话给诊所离职超过3个月以上你认为比较优秀的员工。你可以以朋友的身份很真诚地问下他们：“当初离开诊所真正原因是什么?”

你会意外发现，80%以上的人离职原因不是那个辞职报告上写的什么家庭原因、个人原因，都是借口。真实原因是我和我的店长合不来，不是他看我不顺眼，就是我看他不顺眼

其实在牙科诊所的管理过程当中，70%的有潜能员工都是被一般的店长折磨走的。所以决定一个人一个团队能不能取得好成绩的最大影响因素可能来自团队的直接领导

一个人在一个岗位上要取得好成绩，有一个最基本的效应叫“领头羊效应”

一个人要想取得成绩有三个基本因素：

第一，优势

他要具备相应的优势。比如在接诊上，他可能有天生的亲和力，这是天赋，类似这样的特质都会是人才的一种识别选拔的标准。人是否能取得卓越成绩，跟他的天赋有直接关系，想要长成一个参天大树，首先得是一颗好苗子

第二，匹配

他的优势要和他的工作岗位是匹配的，即拥有的优势、天赋要和工作需求匹配。让身高超过两米的姚明去练体操是不可能取得成功的，邓亚萍去打篮球也是天方夜谭

第三，优秀的上级

一个优秀的管理者其实就像催化剂，它不是内因但它是一个重要的推动力量

如同运动员一样，除开有天赋，能匹配，还需要有一个优秀的教练，挖掘他、培养他，所以一个优秀的直接领导是一个重要的推动因素，因而，我们把他称为“催化剂”

对一个人最大的影响、对一个团队最大的影响往往来自于这个团队的领头羊，放在牙科上就是店长，一个店长是一个诊所环境、文化核心决策的决定因素；是决定一个团队的状态、员工敬业的最核心的原因

一个诊所换一个店长结果可能完全不一样，同样一批员工，但是所做出的成绩却可能截然相反，这就是为什么会说，一个好店长成就一个好诊所

在牙科诊所里面，很多员工在工作的过程中会提出各种各样的意见：“我们这边任务太重了，加班太多了，工资太少，为什么一定要这样做……”会有很多的问题。在这个时候，谁能第一时间来处理?

处理的是店长，店长的行动就能解决所有问题。假如这个店长当时没有处理好问题的话，那么这个队伍的士气、能力、战斗力都会迅速下降

诊所医生前厅合作中人与人之间也会有各种摩擦，谁能第一时间化解矛盾?

员工有情绪和抱怨时，谁能第一时间疏导?

员工有意见时，谁第一时间会向谁提出来?

员工有好的改善建议时，第一时间会告诉谁?

员工出现错误时，谁能第一时间就发现并处理?

员工心态有问题时，谁能第一时间及时调整?

员工违规时，谁能第一时间发现并制止?

店长，店长，还是店长

所以说老板永远都是最后一个知道坏消息的人

店长，是诊所能否快速发展的根本，那么如何才能拥有一个好的店长，一个好的管理模式呢？

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