良心：在特殊环境下成功商业模式
2015-08-23 09:58 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读： 次
一个澳洲偏僻的小镇，一个独立的自助式加油站，一个连钞票都看不见的盲人老头，怪异的组合，有趣的故事，在完全凭良心付费的考验下，这样的加油站能经营下去吗？澳洲人的道德水平真比中国人高？一场关于良心与生意的对话就此展开。
生意场上，良心值多少钱，相信没人能说清楚，但大家都知道人心难测，依靠良心的生意是很难持久的。不过，最近一次特殊的旅行，一个独特的盲人加油站却让我见证了基于良心的商业模式。
盲人加油站的营生
2008年7月，在澳洲中部沙漠旅行，路过东部昆斯兰省一个小镇——Windora。这是一个典型的农业小镇，盛产鲑鱼，镇上共有80个居民。一条跨省的主要公路途经此地，离最近的城市要一百多公里。
中午赶到此地，我一进镇子就找油站，因为上午一口气开了三百公里，油箱空了一半。穿行澳洲沙漠，汽油跟水一样重要，有时要开四五百公里才能有加油站。Windora只有一间加油站，它是一个独立经营的油站。
澳洲油站都是自助式服务，顾客加完油后，自己到油站里交钱。有没有加完油跑单的？有，最近几年油价高涨，曾有一次看到电视新闻报道，有一个人加油后没付钱就跑，但是给油站的闭路电视录下来，在全国新闻节目中不断回放。
我像往常一样加完油，进屋去交钱。
收银员是个小个子老头，他问我：“你加了多少钱？”
我一下蒙了，因为一般油站都有电脑直接连着油泵，收银台上的电脑会直接显示每个顾客加了多少油，多少钱？所以我往往不记油泵上显示的价钱。
我问：“你这里面电脑没有显示吗？”
“我没有电脑。”老头说。
我心想，这个油站可真够落后的。我在沙漠里走了一个星期了，别的油站都有电脑呀。我走到门外，看了一眼油泵上的显示，我加了85.50元的油。我又进屋里，说：“85.50元”。
“你加的是什么油？”
“普通无铅呀。”我有点恼怒，这个老头怎么什么也不知道？他是干什么吃的？我递过去两张50元。
老头接过钱，不马上找钱，却用一把特制的铁尺，量那两张钞票的长度。我问：“你这是干什么呢？”
老头说：“我眼睛不好。”
“什么？”我问。
“我看不见，所以也不用电脑。好在纸币的长短是不同的，我用尺能分辨出它们。”
这是我第一次意识到，不同面值纸币的长短原来是独特的。难道是为了盲人的方便？然而更让我好奇的是，如果他眼睛这样差，别人骗他怎么办？比如加100元的油，跟他说50元。
我问他：“你眼睛看不见，不怕有人骗你吗？”
“不怕，谁要想骗我，首先要骗他们自己。有良心的人还是多的。”
我没加思索地说：“你这个油站如果开在中国，我估计不出一个月就倒闭了。”
“不会吧，我有很多中国客人，中国人也是好人多。”老人自信地说。
算了吧，我心想。这么荒凉的地方不可能有很多中国游客。我估计他至少还是有些视力，可能是在跟我开玩笑。
澳洲的加油站，除了卖汽油外，还卖一些日常用品，特别是汽车常用零件。我在沙漠开车时，拖车车轮防尘盖震丢了，一抬头看到老头身后的货架上正好有，我就说：“再买一个防尘盖。”
老头转过身去，说：“你告诉我在哪里？”
我倒吸了一口冷气，难道他真是全盲了？我说：“在你身后的墙上第三排，第二个。”
老头摸索着拿错了。我又指导他说：“不对，再往右边移一个。”
老头拿下防尘盖，转身递给我说：“多少钱？”
他真的全盲了。
我说：“12元。”我变成了卖货的。
我递给他20元钱，他又用那个铁尺量了一下，找给我8元。
我问他：“你有洗手间吗？”
“有，出门左转第三个房间。”老头用手指给我说。
进到洗手间，发现很脏，是我在澳洲见到最脏的洗手间。他毕竟是个盲人无法好好清扫。
出来后，我又问他：“你的眼睛看不见，政府应该给你全额生活补助嘛？怎么还做这个生意？”
“我想让自己有点用。”老头说：“我开这个油站时，眼睛还能看见，5年后全盲了。这个油站已经经营了22年。我就住在油站后边。”
我回头看了看，离油站不到100米，有一幢小房。
我又问：“这么多年，你难道连吸毒者或者恶作剧的年轻人都没有碰到过？”我知道吸毒者缺钱时什么都干。
他说：“一年能有一两次，不过我能认出他们的声音。一听是他们，我就把他们骂跑了。”
这就是残疾人的功能补偿，眼睛不好了，耳朵分外好。
构筑良心的环境
故事到此本该打住了，可是我的职业习惯让我总觉得这个油站能经营下去的原因不应该仅仅是人的良心。如果真是这样，我只能得出一个简单，挨中国人骂的结论——澳洲人的道德水平比中国人高。
我同几个澳洲朋友说了此事，一个朋友说：“你把我们澳洲人想得太好了。那个小镇谁都认识谁，一个人做这样的事情，如果被别人知道了，就等于判了死刑；不仅如此，偷熟人的东西比偷生人的东西可能需要跨越更大的良心障碍；还有那个小油站赚不了多少钱，那个老头在那个镇里可能还是个穷人，你愿意占比你穷的人的便宜吗？”
我又问：可是途经Windora的车辆也很多呀，那些外地司机为什么也不占他的便宜？”
一个开过长途运输汽车的朋友，笑着跟我说：“那个小地方，对绝大多数游客来说都是一生仅此一游。他们跟你一样，等把油箱加满了，才发现他是瞎子，你再想占他便宜，油箱没地方了。就为了那点便宜，你还能再开几百公里回去？再说了，人在陌生的环境下都不想找麻烦，在外旅行的人往往比较守法。”
我又问：“那你们这些经常路过那里的卡车司机呢？”
那个有着文身，留着胡子，挺着大肚子的司机朋友说：“你忍心欺负一个瞎子？更何况他的油价比那些连锁油站还便宜，这可能因为他是盲人，政府会给他各种各样补助。这是他的竞争优势。所以不仅这个镇子里的人会保护他，就是经常过往的司机也会保护这个油站，否则，他不干了，别人来干，价钱会很高。”
一个在墨尔本当律师的朋友说：“这个油站在墨尔本一定开不下去，大城市里坏人的绝对数量多。那个小镇可能有一二个骗子，他还能认出他们的声音，如果在墨尔本，他可能就不是一年被骗一二次，可能是一个星期被骗一二次，那他还能开下去吗？”
一个在墨尔本当护士的女士反驳说：“墨尔本人的道德水平不一定就比Windora的低。你们看到过早上在墨尔本大街上卖报纸的盲人吗？买报纸的人，都是自己从他的报摊上取报纸，往他手里放钱，而且从他手里找回自己的零钱。他只是坐在那里，不停地说谢谢。如果哪个人敢占这个盲报人的便宜，街上的人是不会不管的!”
我忽然想到在飞机上看过的一个现实搞笑电视节目。在加拿大的一个杂货店，暗藏的摄像机镜头拍摄购物者们在排队付款时，看到前面一个假装的骗子，交给盲人收银员一张废纸，然后从盲人收银员手中，骗取真币时的表情。每一个购物者的反应，先都是震惊，然后愤怒，最后或者大声批评那个骗子，或者从骗子手中抢回找还的零钱还给盲人。
律师说：“不对，墨尔本街上的盲报人我也见过，他们是在最繁忙的街道，最繁忙的时刻卖报，即使有人想占他便宜，在众目睽睽下也不敢。这同法律威慑作用一样，在法律有效的环境下，人的自律性就高。可是油站的经营环境同报摊不一样，用一个盲人当收银员等于诱人犯罪。”
写到此我明白了，这个Windora 盲人加油站真是一个典型的商业案例。它像所有成功的商业案例一样，背后的原因绝不是一个。因此，在学习一个成功的商业案例时，千万别忘了，也有很多东西是无法复制，因为它们属于特殊的环境。
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