美容连锁加盟店服务营销策略重要性

1、这是由美容行业的自身经营特点所决定的

　　裙芙蓉美容连锁加盟店,从事的是服务行业的美容业。自从2007年进入兰州以来,一直在进行市场调研,寻求合适的时机在兰州开自己的美容院。其实任何美容院,它所销售产品的不是一般意义上的商品,而是无形的服务,服务和一般商品具有以下的区别:

　　

　　(1)产品的本质不同:商品是有形的,是一个具体的物质实体或一个实实在在看得见、摸得着的东西;而服务工作本身基本上是无形的。

　　

　　(2)顾客参与生产过程:在美容院,通常顾客在创造服务产品的过程中会积极参与。

　　

　　(3)人作为产品的一部分:在高度接触的美容业中,顾客不仅同服务人员发生接触,还可能同其他顾客发生联系。如此顾客就成为产品的一个组成部分。

　　

　　(4)质量难以控制:生产出来的商品在到达顾客那里之前,可以根据质量标准对它们进行检查。但是服务在生产出来的同时就被消费了,最后的组装就是在产品的实时生产过程中发生的。这样,错误和缺点就很难掩盖,而服务人员和其他顾客的在场又引入了更大的可变性,这些因素使得美容院很难控制质量和提供始终如一的产品。

　　

　　(5)服务没有存货:因为服务是一次行动或一次表演,而不是顾客可以保存的一件有形的物品,所以它是“易腐的”和不能被储存的。当然,必要的场地、设备和劳动能够被事先准备好以创造服务,但这些仅仅代表生产能力,而不是产品本身。

　　

　　(6)时间因素的重要性:许多服务是实时传递的,顾客必须在场接受来自企业的服务。顾客愿意等待的时间也是有限度的,更进一步说,服务必须迅速传递,这样,顾客就不必花费过多的时间接受服务'。

　　

　　美容业作为第三产业,必然归属于服务行业。美容院提供给顾客的是服务而不是一般意义上的商品,所以行业性质决定了美容院的营销策略也不应该采取销售一般商品的营销策略,必然要采取服务营销策略。

　　

2、这是由裙芙蓉美容连锁机构的自身特点所决定的

　　裙芙蓉美容连锁加盟店起源于欧洲,2004年进入中国,现已在全国各省会城市开了将近50家连锁店,由于其科学、时尚、超前、人性化的软硬件设施配备,以及独特的欧洲风格手法,受到了各地顾客的青睐,并且取得了不俗的业绩,其业绩以每年200%左右的速度在增加。根据其战略部署,裙芙蓉美容连锁加盟店于2007年在兰州成立分公司,并计划将于2008年3月在兰州市开01家连锁店,在2008年底开到3家连锁店。

　　

　　作为一家快速发展的具有欧洲背景的美容连锁机构进入经济欠发达的兰州市,其必然要面对和经济发达城市相不同的问题。面对兰州市场,摆在裙芙蓉管理者面前的主要问题很多,比如:如何市场定位,是迎合兰州的美容消费者,还是改造兰州市的美容消费者以符合裙芙蓉的消费水平。是作为兰州市的美容领头羊,还是静观其变,蓄势待发。管理层需要从总部空降,还是本土化等等。作为一个行业的新进入者,必然会引起现有从业者的排挤,根据美容行业的营销特点,裙芙蓉美容连锁机构面对陌生的兰州美容市场,必然要首先制定出一定的服务营销策略,再配合以产品开发、市场细分、经营多角化等策略,否则就只能作为昙花一现的过客。

 

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