富国银行的跨文化整合营销战略

2016-08-01 07:20 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

在最近富国银行推出的“第一份薪水支票”电视广告中，一个西班牙裔的女孩激动地向她的家人展示印有富国银行标志的支票。赚得“第一份薪水支票”的主题，以及需要开立支票账户的需求，都是富国银行“普世真理”的一部分，很容易取得目标顾客的共鸣。

“普世真理”是富国银行全市场营销战略（TotalMarketApproach,TMA）的核心。全市场营销战略主要是基于“普世真理”——追求更好的教育，照顾好家庭，舒适地退休，拥有自己的物业——这些也分别和富国品牌的细分产品市场相对应。

这一营销战略是在对美国当前人口分布现状分析之后做出的。目前，美国有25个少数族裔，居住在许多城市，预测显示到2043年，美国大多数城市都会变为少数族裔占多数。

富国的营销战略顺应了美国不断多元化的文化，也将多文化主义对美国文化的影响纳入考虑范围之内。在关注到每个细分市场的特点的基础上，采取整合营销战略，旨在获得广泛的关注。富国银行所有的营销活动都是基于三个指导原则：了解客户，尊重和善待客户，诚实透明。

前面提到的“第一份薪水支票”的营销活动，目标就是要吸引“千禧一代”到富国开立支票账户。这个营销目标也和富国已推行两年的一项改革联系在一起——整合所有的代理公司，从而获得系统的、针对目标客户的市场洞见。关于“千禧一代”最重要的洞见就是，他们非常需要方便快捷的银行服务配合他们的生活。

富国的全市场营销战略同时也是多渠道营销结合在一起。越来越多的客户会在决定购买前，通过各种各样的媒介了解产品的信息。所以对于富国而言，客户在哪里，富国就要在哪里，任何时候只要客户需要建议和指导，富国就要能够提供服务。富国的营销推广渠道越广泛，接触到客户的可能性就会越高。

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