电商营销：用户行为两个深层次的变化

2016-06-27 10:21 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

第一，大家已经不是在使用移动互联网，而是干脆活在了移动互联网上面。根据我们数据的统计，在2015年安卓的用户每天大约有3个小时在网上，iOS的用户还要再多10%，相当于在不睡觉醒着的时间里大家可能有1/6的时间都在使用移动互联网。这种现象我们觉得已经代表用户他真的不是在用互联网，而是把自己变成了网络上一个鲜活的有生命力的点，而这些点有多少个呢？全中国一共有6.2亿个这样的点。在移动互联网上有6.2亿个有移动生命力的活着的点在生存着。

第二个现象是我们在互联网上是具有能量的，怎么理解呢？因为我们在互相交互，在互相振动，这种交互的模式比以前有了很大的变化。过去因为网络条件的限制，我们只是用文字、图片这种低等级的方式进行交互，而且是一个异步交互。异步交互是什么呢？就是我今天发了微博，你明天re 我了，我后天再re你了，这种之间交互的感觉因为这种时间的不同步被下降了很多，因为大家不能无时无刻地都在网上。但是现在我们交互的方式有了很大的提高，我们可以用音频、可以用视频，甚至是直播的方式，我们实时地就可以进行这种交互。那我打一个可能不恰当的比方，以前我们用文字、图片那种异步交互的模式就好像大家是笔友，互相写信来交流，互相通信来交流，但是在今天这个状态，我们就像面对面在交流一样，我们形成了这种人与人之间的关系要远远强于过去我们靠写信、靠笔友这种模式来交流。

所以我们说现在在互联网上，移动互联网上，这些有生命力的点与点之间，它的关系由原来的弱关系变成了一种很强的关系，这种关系、这种相互影响就是具有能量的。我们放在一起看，在中国的移动互联网上不仅有6.2亿个有生命力的点，而且这些点他能够进行强交互，也习惯了在移动互联网上付费，所以他们就是具有能量的。 6.2亿具有能量的点在中国的移动互联网上，这就是一个巨大的能量聚集在这里，那么我们只是要看这些能量它到底会流向哪里去。

现在这些流量到底在哪里呢？我们认为它就是在这些主流的社交平台上，微信、微博。现在微信的用户基本已经把移动互联网的用户实现了全覆盖，微博大概覆盖了40%，但是90后的用户微博也基本实现了全覆盖。所以我们觉得大的平台对用户的覆盖、对用户的聚集，已经达到了一个最优的水平。

随着大平台对用户全覆盖实现得越来越好，头部内容就可以在大平台上找到他的粉丝在哪里。头部内容只用负责把自己的内容做得足够好，价值观足够突出，那么粉丝自然而然就会向他聚集。所以对于头部内容而言，大平台很完美地实现了一个聚粉的功能。

与此同时大平台的缺陷也是比较明显的，主要集中在变现、交互方式和深度交流的能力上。为什么我们这么说？我们来看看微博，它在很长时间内只能有 140个文字和9张图片，它也不能够帮助头部内容卖东西，没有变现的手段。我们再来看微信，微信的公众号虽然可以聚集很多的粉丝，但是公众号更像是一个一点对多面的一种传统的媒体模式。在公众号上也不能够进行交流，如果头部内容想和他的粉丝在微信上交流，就要开很多很多个群，每个群只有500人，那么我所见过最多的一个头部内容要管理2000个群，这是不可以想象的。虽然微信在变现的手段上帮助头部内容实现了一些东西，但是在交互和深度交流上缺失是非常非常大的。

那么头部内容想和他的粉丝交流，想和他的粉丝挖掘出商业价值，想和他的粉丝进行一些实时的互动，他们要怎么办呢？那他们必然就会在微信、微博这些大平台之外去找一些新的工具，一旦这些头部内容找到了，哪个工具比较好，我可以拿它来用，那么我自然就会到微信、微博上冲我的粉丝一吼，你们也来用吧，于是他的粉丝也会跟着他去到另外一个地方，去和自己的头部内容进行交流，或者说大家一起挖掘这个里面的商业价值。这个就是我们所说的用户跟着内容走，这种用户的流动我们叫它流量的二次分发。

那我们看看过去这个流量的流动是什么样的。在微信、微博上大V聚了粉，有很多粉丝，然后他就在上面卖广告，他说这个东西不错，你们可以去看看，但是他自己也许没有用过。粉丝被动地看见了这个东西，也许会去想看看后面广告是什么，他也许不会去，这和看见一个电视广告没有什么区别，是一种被动的导流模式。哪怕是现在我们看微信的朋友圈广告其实也是这个样子，但是我们说现在的流量二次分发，它的情况就有变化。有的头部内容会在他的微博上说，我今天去了这个餐馆，不错，我明天可能用那个APP来做直播，这时候粉丝的反应就会是，那好啊，你说这个餐馆不错，那我也去吃，你去这个APP上做直播，那我就去这个 APP上去看，这时候用户的流动是非常主动地流向了头部内容所说的那个方向上。这种就是和以前不同的一种分发，这种流量是主动的。在流量的二次分发里头部内容必须是深度地参与到全过程，甚至会在过程里和用户实现互动。用户则是心甘情愿怀着激动的心情去和头部内容在另外一个地方一起购物，一起互动。

在流量的二次分发里有两个明显的现象：第一，头部内容怎么去选择他用什么工具来和用户进行深度的交流？用什么工具来进行变现？我们认为他必定是选择一些高效完善的，能够帮助他实现这些功能的工具和APP，他不会在意在新的工具上会有多少用户，他只会在意你的功能好与不好。第二，我们认为在流量二次分发里，这种流量的流动是低成本的、低费用的，这和过去的买流量做游戏、买流量做电商、买流量做O2O是非常非常不一样的。