产品开发：从“目标计划型”转向“需求迭代型”

产品开发模式是体现企业经营模式最好的方式，产品开发模式重点 不是你如何开发出来产品，而是你为什么要以某种方式开发何种产品， 产品服务于哪些客户，应用于什么样的场景，解决了哪些问题。客户需 要的是孔，而不是钻头，解决方案才是真正的答案，而不是解决方案的 素材。产品本身并不是目的，而是一种手段，是客户价值的一种载体而已。
在工业时代，很多企业的产品开发思维延续着计划经济体系下的开发 思维，追求产品的技术性能，向客户兜售的也都是产品功能和性能，企业 更多希望客户认可，并且配合自己，而不是配合客户、满足客户需求。
那种基于目标，按照刚性死板的计划性开发产品的模式将会被淘汰， 取而代之的是面向客户需求的快速迭代，产品将成为企业与客户之间重 要的入口和关系纽带。为此，企业需要做好三件事情。
第一，将客户体验放在第一位。品牌源自于体验，体验造就口碑，企 业要始终超越客户认知去创造全新的客户体验，没有差异化就不能形成全新的客户体验，没有深入解析客户需求就没有创造全新客户体验的契机， 创造客户体验绝不是闭门造车，而是需要企业站在客户的立场，这是一种 全新的认知，客户在乎的并不是你有多强大的研发体系，并不在乎你有多 强大制造体系，简单来说，他并不关心你是怎么设计制造出产品的，而关 心你有多么考虑他们在实际采购时、使用时以及售后服务等环节的感受。
第二，让客户参与你的产品开发。小米拥有 500 万用户一起参与开 发的 MIUI 平台、宝洁的众包模式、海尔 HOPE 互动平台、华为的花粉 社区等，都是建立在让客户参与产品开发与设计的过程，让用户成为设 计者，企业要做的就是把客户需要的东西整合、开发出来，用户不再是 单一的消费者，而是作为一种产品研发设计的社会性资源，企业不能自 我封闭，陷入自我完美情节，认为自己的产品具有创新性和高技术含量， 任何先进的技术、产品、解决方案或业务管理，只有转化为商业成功才 能产生价值。如果客户不认可，这些所谓的优势，都不是优势。所谓优势， 其实是在面对多种选择时，消费者选择了你，而促使他选择你的理由才 是你最真实的优势。要让客户选择你，最好的方式让他们参与进来，让 他们的理由成为你设计产品时输入的素材。
第三，用心倾听客户的声音。快速迭代追求的是快速反应、高效应对、 迅速调整，你需要坚信任何产品都是不完美的，迭代开发的目的就是要 寻求更好的解决方案，很多时候，解决方案就在客户那里，企业需要的 就是俯身去采摘这些已经存在的花朵即可，这也是互联网精神的最佳体 现，放下高高在上的姿态，俯身倾听客户的声音，积极收集客户的反馈。 当然，客户专业度参差不齐，有些是专业性意见，有些则是谩骂和吐槽， 为此，企业需要多方位、多渠道了解客户的反馈信息，找到反馈背后的 逻辑，以专业视角去设计和优化解决方案。另外，倾听客户声音最重要 的不是方式，而是要用真心，你用多少心，就决定了你能做多少事；你 用多少心，客户就会回报多少收益。因此，真心诚意的服务精神才是正道， 过去那种靠宣传、自我标榜的时代已经成为历史。

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