团队管理：企业文化让团队果敢

将一个好的理念最终变成企业团队的强势文化，主要依靠三个方面：

第一，这个理念要有群众基础，也就是要让团队中70%以上的人认同，如果没有得到团队中大部分人的认同就不 算是强势文化。

第二，要有团队领导者的大力支持。

第三，要通过反复宣传指导、树立榜样、加强情感联系等方式把文化变成团队的一种习惯和信仰。

下面我们一起来分享一下优秀的企业文化的内涵。

个人修炼

中国自古就推崇“修身、齐家、治国、平天下”的儒家文化，任何一个人或团队要想成功都要以个人修身为基 础。企业文化的形成同样需要从个人入手，通过促使团队中每个人在对人、对己、对事、对物的基本观念和行为习惯上达 成一致，逐渐形成企业的强势文化。

对人尊童和理解

在团队中，每个人都要面对自己的上级、同事、客户等不同的人。在与人交往的过程中，我们所持有的观念将决 定我们与人相处的方式。若要成为一个优秀的团队，每个团队成员在对待别人时都要坚持尊童和理解的基本原则，始终以 爱和感恩的心态去对待每一个人。正所谓“你如果希望别人怎么对你，你先要用同样的方式对待别人”。只有自己先尊童 和理解别人，才能得到别人的尊童和理解，而要做到这一点，我们需要注意几个小细节：

第一，不带不良情绪与人沟通。因为你的不良情绪会给别人带来不愉快。

第二，对人时刻保持友好的态度。微笑永远是化解不愉快最有效的武器。

第三，注意恰当的礼仪。礼仪本身就是一种尊重。

第四，不打断别人说话。倾听别人把话说完是一种基本的礼貌。

第五，不在背后议论他人的是非。

第六，尊童别人的利益，坚持共赢的理念，只有共赢才能共处。

对己克制修身

我认为，一个人在对待自己时一定要懂得克制修身，只有懂得克制自己的情绪，懂得修身养性的人，才能更好地 融入团队，有效发挥自身能力。克制自己情绪的童要性在前面已经有过探讨了，这里童点谈一下修身的要求。

对于修身可以用“八心”来概括：责任心、上进心、平常心、持恒心、同理心、包容心、关爱心、感恩心。前“四心”主要是我们在做事时需要的心态，而后“四心”主要是我们在对人时需要的心态。

责任心。责任心是做人的根本，对自己、对家庭、对朋友、对企业、对社会都需要有责任心，一个敢于负责的人 才是值得尊敬的。

上进心。“不想当将军的士兵不是好士兵。” 一个人有了上进心，才会不断提升自己的能力，追求更大的成功，

也才能更好地负起自己应负的责任。

平常心。人们常说人生不如意十之八九。如果我们努力了，却没得到想要的结果，这时就需要用一颗平常心去面 对。

持恒心。一个有责任心、上进心，并能保持平常心的人，只要认准方向坚持下去就一定可以获得成功。

同理心。所谓“同理心”就是我们要懂得站在别人的立场上去思考问題，理解别人的言行和心情。

包容心。当我们能够站在别人的立场去思考问題时，我们就会更懂得包容别人。

关爱心。只有当我们可以理解和包容别人时，我们才能够去关爱别人。每个人都需要得到别人的关爱，只要每个 人都能够献出一点爱，这个世界就将变得更加温暖和美好。

感恩心。快乐能让人感受到人生的幸福，痛苦则让人更加坚强。学会感谢生命中的一切，我们将拥有一个更加美 好的人生。

对事求实尽心

我们公司有一个主管曽打电话向我诉苦，说她因为这段时间的业绩不太理想，工作压力非常大。我静静地听她一 个人说了十几分钟，在她一口气把想说的都说完时，我问了她一句话：“你觉得你这段时间尽心了吗？”她告诉我说尽心 了。然后我对她说：“尽心了就够了，接下来继续尽心去做就好了。”

任何人在做任何一件事情的时候，不仅需要尽力，更需要尽心。只要尽心了，即使到最后没有达到我们想要的结 果，我们也可以问心无愧。我一直坚信：只要尽心就没有做不好的事，因为方法总比问題多。

另外，在对待事情时要求实，也就是要实事求是，敢于坚持真相，不弄虛作假。如果每个人都能坚持对每顶工作 实事求是的话，相信就没有不能执行到位的制度，就不会出现对人不对事的情况，也不会存在工作中隐瞒不报的情况，因 而企业就能进入良性循环。所以，团队领导者在实际工作中要大力鼓励诚实行为，对弄虛作假的人一定要给予最严厉的处 罚，而对举报不实行为的人要给予高度的奖励。

对物珍惜共享

苏州德胜洋楼公司有一句关于如何对待物质财富的话，给我留下了非常深刻的印象。他们对待物质财富的态度是：拼命挣钱，拼命省钱，拼命捐钱。拼命挣钱是为了创造价值，不能创造价值的人和企业都是多余的，所以德胜公司要 求每一个人在工作时间要拼命工作。然而在创造价值的同时，更要珍惜所创造的价值，所以德胜公司会因为浪费几颗螺丝 钌而处罚一个人。把钱用到真正需要的地方，让身边的人过上好生活，帮助社会上遇到困难的人渡过难关，这就是他们拼 命捐钱的真正目的。所以，公司会通过不断捐款来做慈善，尽最大努力帮助那些需要帮助的人。这也正是我们每一个人在 对待物质财富上应有的态度，即要懂得珍惜和共享。

优秀的团队风格

优秀的企业文化要以树立每个团队成员对人、对己、对事、对物的正确观念和行为习惯为基础，并把这些真正落 实到企业团队待人、处事、接物的每顶工作中。最终，团队表现出来的整体风格就是企业强势文化的真实展现。一支高效 团队在整体风格上可以向三个榜样学习：

军队

团队的髙效首先体现在执行力和战斗力上，而全世界执行力和战斗力最强的团队就是军队。所谓“商场如战 场”，企业团队是否表现得像军队一样训练有素，具有铁的纪律、铁的执行，将决定一个企业的成败。一支高效团队要像 军队一样具有起强的执行力和战斗力。

为了让团队养成像军队一样的执行习惯，很多优秀企业都会对团队进行军事化训练。在我的团队中每个人都非常 熟悉这样一句话：“先执行后上诉！ ”什么意思？就是在按制度或上级指示执行一顶任务时，如果你有一些个人意见或建 议，你可以向上级领导或相关负责人反馈，也一定要向上级反馈，但绝对不可以不按要求执行，更不可以不执行。不按制 度执行或拒绝执行，即便最后证明你的意见或建议是正确的，也要受到严厉处罚。

学校

21世纪的企业竞争归根到底是企业团队学习力的竞争，谁拥有更强的学习能力，谁就可以立于不败之地。只有通 过不断学习，才能帮助企业团队不断成长、持续创新。正如当今世界公认的最优秀CEO杰克•韦尔竒所说：“你可以拒绝 学习，但你的竞争对手不会！”一支高效的企业团队，必然体现在髙效的学习上，而全世界最能代表学习的地方就是学

校。

一个优秀的企业就是一所优秀的学校，它可以通过建立科学的培训体系帮助团队中的每一个人不断获得成长。而 每一个在企业团队中的人也要表现出像学生一样热爱学习，把学习融入工作，随时随地不断学习。与此同时，团队成员也 要善于把学习到的新知识运用到工作中来，对工作进行改善与创新。日本经营之神松下幸之助曽问公司的高管：松下公司 是做什么的？得到的答案是松下公司是做高科技电子产品的。结果，松下幸之助告诉他们：松下公司主要做两件事，首先是培养人才，其次才是做高科技电子产品。

家庭

“每逢佳节倍思亲”，正是由于这样浓厚的亲情，中国才形成了全世界独有的竒观：每年春节来临之际，居住在 世界各个地方的中国人都会不辞辛劳、不计代价地赶回家，与家人团圆。家庭对于每个人来说都是很重要的，我们做错事 的时候，可以得到家人的包容；我们做对事的时候，可以得到家人的赞许；我们受委屈的时候，可以得到家人的安慰；我 们开心的时候，可以与家人一起分享；我们失败的时候，可以得到家人的鼓励；我们成功的时候，可以得到家人的祝 贺……家是全世界最温暖的地方。

一支髙效的企业团队除了要像军队一样战斗，像学生一样学习、创新外，还要能在战斗和学习中感受到家一样的 温暖。这种家的温暖让团队的每一个人感觉再苦再累也是值得的、快乐的。

很多人都觉得“海底捞”的员工非常有激情，每次去“海底捞”都能感受到他们贴心的服务和充满阳光的笑容。 对此我也非常感兴趣，还专门从网上搜索了很多有关“海底捞”的资料。我发现，他们的企业文化确实比较独特，比如， 在他们公司即便是昔通员工都能住上大部分公司连白领都很难住上的髙档套房；在公司做到大堂经理以上的人，其父母每 个月都能收到公司寄出的慰问金；公司专门创办了学校，免费供内部员工的子女学习；等等。类似这样人性化的措施还有 很多。“海底捞”提倡“用双手改变命运”的价值观，在公司，无论是谁，只要他愿意努力，就可以过上有尊严的生活。

所以，当企业把团队成员当做家人去关爱时，团队成员也会把企业当做家，他们每天工作都充满激情也就不足为 竒了。

管理的基本原则

管理的基本原则就是在团队管理过程中需要遵循的一些基本要求，这些要求也是企业文化的重要组成部分。这些 原则为团队工作指明了方向，让团队成员即使在没有具体制度的情况下，也知道应该如何处理面临的工作。通过大量的管 理研究和实践，我认为在团队管理中需要注意以下几个基本原则：

尊童和理解

尊重和理解是自我修炼中对个人的基本要求，而管理离不开与人打交道，所以这也是管理的基本原则。正所谓 “上下同欲则胜”，只有在相互尊童和理解的基础上，团队才能真正达成共识，团队成员才能朝着目标同心协力。也只有 坚持尊重和理解，才能在对外合作时得到合作伙伴及社会各界更多的支持。

实事求是

在管理过程中，需要不断作决策，而任何科学的决策都是以及时、准确的信息为依据的。所以，对待任何一顶工作，都需要有一种实事求是的精神，弄虚作假或不顾实际都将给团队造成巨大的伤害。对那些在工作中敢于实事求是的人 要给予更多的包容和支持，鼓励他们一如既往坚持事实。

在我自己的团队中有一条不成文的规定：如果一个人不小心在工作中犯了错，只要他敢于及时向上级领导如实反 映，就会从轻处罚甚至是不处罚。但如果是明知道犯了错，却故意隐瞒事实，一旦被上级领导发现将加倍处罚。

资源共享

团队的出发点就是通过分工合作来更有效地达成目标。团队的价值就在于，通过分工合作实现个人所不能实现的 目标。只有能够做到1+1>2的团队才是一支高效团队。团队领导者要充分发挥团队中每个人的资源优势，通过有效的共享 最大化地发挥团队的作用。当然，当团队取得成绩时也要与团队的每个人分享，才能让整个团队上下同欲。

闭环管理

有头无尾是团队管理中最常见的问題，正是这样的情况使我们很多重要的工作变得没有结果。闭环管理是一个使 每顶工作有始有终、使工作方法得到持续提升的管理方式。这个方式要求我们在做任何一顶工作时，首先要有计划，然后 再根据计划做好执行，接着对执行的过程和结果做好检查，最后对检查发现的问題及时制订调整方案，这是闭环管理的一 个循环。在制订调整方案后，又需要重新计划、执行、检查、调整。直到找到一套最有效的方法为止(包括处理这顶工作 的职责、流程、要求、标准、方法及对应表格等内容)，最后才把它变成处理这顶工作的依据。

系统思考

“橫看成岭侧成峰，远近高低各不同。”任何一顶工作都不是孤立的。为了避免出现头痛医头、脚痛医脚的情 况，在管理过程中我们需要从不同的角度、不同的时空去全面思考一顶工作。对一顶工作我们思考得越全面，考虑的因素 越多，才越有把握做好，这种全面思考问題的方法被称为系统思考。

持续创新

这个世界上唯一不变的就是永远在变。我们找不到不存在问題的企业，企业生存发展的过程就是不断遇到问題又 不断解决问題的过程。我们解决任何一个问題都是一个创新的过程，每一个企业团队都要有一种创新精神，才能不断推动 企业向前发展。一个不能适时创新的团队，必然会被这个时代所淘汰。所以，在管理过程中领导者要鼓励不断创新，“没 有最好只有更好”。

核心价值观离不开责任

责任是一个人做人与做事的基础，同样也是一个企业生存发展的基础。团队成员对客户、团队、伙伴、企业、社 会所表现出来的责任感都是这个团队核心价值观的体现。一支髙效的企业团队需要承担各方面的责任，同时把这种责任转变成一种爱。因为爱客户、爱团队、爱伙伴、爱企业、爱社会，所以要主动为他们负责。

为客户创造价值

企业首先要立足于客户需求。很多企业都把客户形容成企业的上帝或衣食父母，没有客户的企业是无法生存的。

一个企业对客户需要承担的最大责任就是要满足客户的需求，也就是要为客户创造价值。就像生产洗衣机的企业，他们的 产品可以帮助我们洗衣服，为我们节省时间，减少家务劳动，这就是他们为作为客户的我们所创造的最重要的价值。

为团队创造事业

每个人都是自己的经营者，任何一个人加盟到一个团队，最直接的目的就是希望在这个团队中得到更好的发展。

只有这样，才能帮助他们实现自身价值，让他们能够更好地去承担属于自己的责任。

我经常和一些企业团队讲：“每个人都可以成功，只要你愿意专注于一个领域五年以上。每个人都需要成功，而 获得成功不仅是为了团队，同时也是为了我们自己和自己最亲近的人。我相信，谁都希望辛苦一辈子的父母在年老体弱 时，自己能有能力照顾他们；谁都希望自己的爱人可以过上更富足的生活；谁都希望自己的小孩可以从小接受良好的教 肓◊然而，这一切都建立在自己有足够能力的基础上，如果连自己的生活都不能自理，那么这一切就只是一个梦想。”

每个人都可以成功，每个人也需要成功。一个优秀的企业要为每一个团队成员建立一个良好的事业平台，让在这 平台上的每个人通过努力都能获得成功，这也是一个企业必须承担的责任。所以，我们可以看到像李嘉诚先生这样成功的 企业家即使在获得巨额财富、拥有让世人景仰的成就后，依然奋斗不息，原因就是有成千上万人的幸福和他息息相关，这 已经不是他个人的问題了。

为伙伴创造财富

社会越来越专业化，企业分工也越来越精细，每个企业都要和很多上下游的相关企业进行合作。与企业伙伴合作 的基础就在于共赢，只有建立在共赢基础上的合作才可以持久。

据有关媒体报道，国美电器在处理与上游厂家的关系上曽受到很多争议，因为国美在价格和促销方面的一些方式 经常引发和供应商伙伴之间的矛盾，这种矛盾也变成阻碍国美进一步发展的巨大障碍。任何一个企业在与其他企业合作 时，要承担的基本责任就是要能为合作伙伴创造财富，也就是要让他们通过与自己的合作获取合理的利润。

为企业创造生命

其实，企业也像是一个生命体，也有生老病死。企业创立时就是它的出生，企业发展中出现的各种问題都是企业 生病的一种表现，企业进入衰退期就是企业衰老的表现，当企业倒闭时也就是企业死亡的时候。

企业团队的每个人都是这个生命体的童要组成部分。企业的生命就掌握在企业团队每个人的手里，当我们把自己的工作做得越好时，企业的生命就可以延续得越久。企业是我们通过分工合作实现梦想的舞台，这个舞台需要企业团队共 同打造和维护。只有这个舞台越大、越坚固，企业团队才能有更精彩的表演。打造百年企业是每个企业团队共同的梦想和 责任。

为社会创造效益

每个企业的成功都离不开社会各界的支持。每个企业不仅要为客户、团队、伙伴、企业负责，同时也要为社会负 责。一个企业对社会负责的直接体现就在于创造社会效益。企业的社会效益包括企业为社会提供更多的就业岗位、为国家 创造更多的税收、维护生态环境、促进社会进步与发展等。每个企业都要以此作为重要责任，才能得到社会的认可和尊 重。

愿景和使命让团队找到方向

企业愿景就是一个企业未来想达到的理想状态，是一个企业团队需要长期奋斗的一个方向。就如阿里巴巴的愿景 是希望存活101年一样，而如何让阿里巴巴长盛不衰就是阿里巴巴团队做任何事情的一个准则。

企业的使命是指企业到底想要做成什么事情，是为了谁做这些事情。同样以阿里巴巴为例，他们的使命是要让天 下没有难做的生意。如何让企业通过网络更容易地做成生意也就变成阿里巴巴做任何事情的落脚点。

一个拥有伟大愿景和使命并为之持续奋斗的企业团队才不会迷惘◊只有当团队成员知道自己现在正在做什么，是 为了什么而做的时候，整个团队才会变得更加果敢。

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