熟知市场与顾客的只有一人 | 德鲁克说
2017-11-13 19:55 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读： 次
为此，@华章管理 特别从德鲁克管理经典系列丛书中精选大师金句，开辟「致敬德鲁克」专栏，为你拾起这位「大师中的大师」的管理箴言，每天以特定的主题分享给大家，重温经典，汲取智慧。
▲致敬德鲁克（戳大图保存，转发怀念）
顾客
企业出售的东西正好是顾客需要买的东西，这是十分罕见的。
—《成果管理》
（Managing for Results）
企业的目的在于创造顾客
企业的目的在于企业之外。企业是社会的组成部分，它的目的必然在于社会之中。因此，企业目的的有效定义只有一个，那就是创造顾客。
—《管理的实践》
（The Practice of Management）
顾客决定企业
顾客决定了企业是什么。购买商品、享受服务后付钱，从而将经济资源转变为财富，将东西转变为商品，而能做到这些的只有顾客。
—《管理的实践》
（The Practice of Management）
顾客的价值
—《管理的实践》
（The Practice of Management）
创造顾客必备的两个职能
—《管理的实践》
（The Practice of Management）
熟知市场与顾客的只有一人
熟知市场与顾客的只有一人，那就是顾客本人。因此，只有听取顾客的意见，观察顾客，充分了解顾客的行动，才会知道谁是顾客、他们想买什么、想怎么买、买后用来干什么、对产品有什么期待、发现了产品的什么价值等。
—《成果管理》
（Managing for Results）
顾客关心什么
顾客只关心自己想买和期待的东西，他们通常关心一种产品或者一个企业可以带给自己什么好处。
—《断层时代》
（The Age of Discontinuity）
其他产业的产品成为竞争对手
顾客买到了满意的商品，从这一事实出发，所有产品与服务突然被推上了其他产业竞争对手的位置，尽管彼此的生产、流通与销售的性质完全不同。
—《成果管理》
（Managing for Results）
凯迪拉克的竞争对手
凯迪拉克的购买者买的是交通工具还是富裕的象征？凯迪拉克的竞争对手是雪佛兰和福特还是钻石和貂皮大衣？
—《管理的实践》
（The Practice of Management）
重要的是非顾客的情报
最重要的情报不是关于顾客的，而是关于非顾客（潜在顾客）的，变化通常发生在非顾客世界。
—《下一个社会的管理》
（Managing in the Next Society）
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