当我们提到“企业文化”时，意味着什么？

2017-10-09 12:42 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

企业文化的概念和范畴如何理解？企业文化到底建设什么管理什么？要自觉进行企业文化建设并卓有成效，我们应该把注意力放在哪里？

如今，国内外企业纷纷把企业文化作为企业管理的重要方面，企业文化已经成为常被提起的时髦概念，对企业文化的重要性有一定的认识。然而，很难说清楚我们提到“企业文化”时究竟意味着什么？

是“会员第一”沃尔玛式的口号？

是“以奋斗者为本”华为式的价值观？

是阿里巴巴平等的工作氛围？

还是蒙牛集团“四为”的企业使命？

……

我们可以举出类似的许多例子，说这就是企业文化。这些现象和结果让我们能清晰意会企业文化，要说清楚却并不那么容易，这对企业文化工作的注意力分配产生了巨大挑战。模糊的概念，繁杂的内涵，使得企业文化工作低效甚至徒劳。企业文化到底建设什么管理什么？要自觉进行企业文化建设工作并卓有成效，我们应该把注意力放在哪里？

一、人性、个性与群体文化

企业是人的集合，人不是机器，有着复杂的人性；每个个体又有自己的性格，企业文化对于企业中的每个独立个体有何意义？他们还有什么互动关系？人类学家研究指出，人的心理编程分为三个层次：人性、文化与性格，三个层次互相作用正是企业文化产生作用的基础。

1、文化是学习的群体特质：

人们常说，我们的文化、中国人的文化、XX企业的文化，这里所说的“我们”、“中国人”和“XX企业”都是一种群体概念，没人说“你的文化”或者“马云的文化”，语言习惯不经意间印证了文化的群体性。当某个群体的人是因为一些共同的原因相聚到一起，经过独特的经历，就产生了这个群体的文化。企业正是为了经营事业的目的，走到一起的一群人，这些人经过共同的经历和环境，从而产生的共同特质，就是企业文化。总而言之，企业文化是企业群体学习的产物。

2、文化基于人性：

从国家、民族到企业、家庭，不论群体大小，都是由人组成，有群体的地方就有文化，有人的地方就有人性。孟子的性善论也好，荀子的性恶论也好，都承认了人性“人皆有之”的普遍性，这种普遍性有两个纬度：

a、人性在时间上的普遍性：历史上的忠奸善恶，无非是人性的循环演绎。有人曾问易中天如何把握千年以前的历史真相时，易老提出“在恒变的历史中玩味恒久的人性，用恒久的人性把握恒变的历史。”同样，泰勒管理时代企业中的人，现在企业中的人，以及未来企业中的人，人性基本上是相同的。

b、人性在空间上的普遍性：美国人、日本人、中国人或是非洲土著，都有喜怒哀乐，只要他是人类，人性就会通过人的基因代代相传。

综上所述，给人性下一个定义：人性是普遍的人类遗传属性（关于人性更多内容以后具体展开）。文化是基于人性的，企业的经营管理一定是建立在尊重人性、理解人性或者说利用人性的基础上，好的企业文化，能突破时间的变迁，突破空间的束缚，被绝大多数人尊重和理解，认同和接受，通达天下，历久弥新。

3、文化与个性的互动

孔子说：“性相近也，习相远也。” 意思说人性都差不多，习惯差异很大。群体由个体组成，企业中每个个体都是活生生的人，他们有着不同的背景和经历，从而形成了巨大的个性差异。人们习惯把一个人的成败归因于个性不无道理：一方面，所谓的“虎父无犬子”，个性通过基因传递。古希腊医学家希波克拉底通过“四液说”，说明了生理遗传性对个性的作用。另一方面，个人会因为环境而做出改变，形成个性特质。所以，个性是通过遗传和学习获得的个体特质。

文化是群体性的，群体由个体组成，我们可以把文化简单理解成群体性格。企业中任何一个个体，都不能称为“文化”，是个性的层次，常说的老板文化严格意义上不能称为企业文化。然而，老板或创始人是缔造企业文化的灵魂人物，决定了绝大部分的企业文化，他们的价值观、个性特质和行为方式被全体成员认同和践行，就成了企业文化。企业文化通过汇聚个性特质基因产生和发展，传递和发扬。同时，个体通过学习接受了企业文化的内容，将企业文化融入骨血，成为个体的特质，打下了诸如“华为人”“阿里人”之类的烙印（个性的遗传部分需要人力资源把控）。如何通过教育等手段促进企业文化与个性之间的互动，应该是一个值得深入研究的课题。

步步高，段永平：企业文化要坚持宣传，它是不断实践和规范管理的结果。但是企业宣传并不容易做好，因为一方面语言在传递的过程中很容易失真；另一方面每个人的家庭背景、受教育的环境不同，导致沉淀在每个人骨子里的东西可能会跟企业文化起冲突。因此，企业文化要进行广泛宣传，反复灌输才能逐步被员工所接受。

二、把注意力放在群体特质上

文化的内涵成百上千，企业文化的概念莫衷一是，在学界或是企业界都尚无定论。企业文化的理论来源非常广泛，借鉴了社会学、组织行为学、心理学等多个学科的研究成果（见表）。因此，对企业文化定义侧重点不同，差异非常大，这大大地分散了企业文化工作的注意力。要进行卓有成效的企业文化建设和管理，我们应该把注意力放在企业文化的本质——关键的群体特质上。

通过文献回顾和实证研究，将注意力放在以下群体特质上，有助于提高企业文化工作的成效：1群体的思维特质。2群体的行为特质。3群体的属性特质。不管如何定义企业文化，都逃不出这个框架。

1、群体思维特质

A、探寻群体的思维方式

企业文化首先是群体的思维方式和心智模式，这种思维方式（或称基本假设）经过确认和验证，被认为是正确和有效的。这种固有的认知和框架，主要体现在对事物的认识方式和习惯。比如一个创业型企业的员工很容易把“流程”等同于死板、低效的代名词，而银行职员一般把流程理解成减少错误的必要方式。

埃德加·沙因：一个群体的解决其外部适应性及内部整合问题时习得的一种共享的基本假设模式，它在此类问题时被证明有效，因此对于新成员来说，在涉及此类问题时这种假设模式是一种正确的感知、思考和感受方式。

思维方式虽然不易改变，把注意力聚焦于对企业群体思维方式的深刻理解和探寻，对于把握事物本质，缔造企业文化，进行文化管理有重要意义。

B、聚焦群体意识形态

企业文化不但是一种群体的思维方式，同时也是意识形态，包括信念、价值观等一些列标准和哲学。

阿伦·肯尼迪：企业文化是企业上下一致共同遵循的价值体系，一种共享的行为准则。

标准说明了企业什么是正确的，什么是成功等定义问题。标准有显性隐性之分，显性标准如企业声明的价值观念等。核心价值观被定义为公司的精神和持久的原则，是一套不需要外部调整的永恒的指导原则。如IBM成就客户、创新为要、诚信负责的价值观，企业公开这些价值观念和标准，并努力践行。社会主义核心价值观12个关键词，定义了国家、社会和个人三个层面对什么是“正确”的标准。隐性标准则由企业内部形成的各种“潜规则”，这些价值观和标准被认为是正确的，被企业员工传递和传承。

企业中的哲学表明了我们是谁？我们的追求是什么？我们为了谁等问题，对于客户、员工、股东等利益相关方的态度和责任。一般用使命宣言、愿景宣言等工具声明。