哈佛商学院教授拉姆·查兰：变革的时代，企业更需要主动出击
2017-06-14 07:15 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读： 次
导读：拉姆·查兰与德鲁克、稻盛和夫并称为全球三大管理大师、企业家的终极智囊。40余年来，他为通用电气、杜邦、3M、可口可乐等世界500强企业CEO提供咨询和教练服务。他是杰克·韦尔奇最为推崇的咨询大师。
这位出生于印度的哈佛大学商学院教授，今年78岁，依然奔走在企业服务的第一线。他认为在移动互联网时代，中国一定程度上在反超西美；企业的优秀只是结果，企业家是造成这种差异的原因；新时代的新技术给企业家提出的新的挑战；企业家不需要预测什么，改变未来的种子就在现在。
杨懿梅女士作为查兰大师的中国业务负责人、全球唯一的合作伙伴，与拉姆·查兰一起接受专访，感谢她现场翻译并补充了查兰的观点。查兰大师从几十年的咨询、教学等经验出发，谈了企业转型、中国企业国际化、家族企业传承等问题。
本文在采访的基础上，亦结合拉姆·查兰、杨懿梅女士过往的演讲内容做了补充，以下，Enjoy:
01 在变革的时代，要主动出击
问：在中国，目前常谈的话题是转型。您有哪些建议？
拉姆·查兰：转型的意思是根据外部环境变化调整自己，跟上时代步伐。目前全球社会都在转型，且转型的时间和周期越来越短。企业要将推动转型变成公司习惯，所有企业的盈利模式都将大幅改变，企业的内部转型需要与外部市场环境变化同步，未来的道路将更加曲折。
具体到转型的建议，我一直提倡数字化转型，数字化将改变全球经济的结构，传统企业不做数字化转型就没有未来。在数字革命时代，算法为王的时代，任何一个企业，任何一个行业都不能逃脱。消费者对企业提出了更高的要求。
数字化转型是一个大的概念。 对于勇敢做数字化转型的传统企业来说，可以从以下三件事入手：
第一，数字化转型需要企业一把手亲历亲为推动；
第二，需要建立核心团队，可能是五到六个人；
第三，需要在这个全新时代构想新的业务模式、生态系统，包括平台。
当然，最重要的就是执行力。
杨懿梅：在宏观经济方面，经济发展模式要转型，从投资主导转向消费主导；经济结构要转型，从低附加值制造转向高附加值创造。与此同时，政府要转型、行业要转型、企业要转型，乃至个人也要转型。转型绝不是一蹴而就的工作，而是持续优化、不断更新的过程。
正如查兰所说，企业无论服务多少客户，不管是成千上万还是上亿的客户，都要像服务一个人一样。如何才能把客户的信息以数字化的方式记录、收集、整理、分析起来，如何才能真正做到在每个个体的层面了解客户、影响客户，这些都是企业需要解决的问题。
所谓执行力，就是你能不能跟进过程、发现问题、解决问题、克服一个又一个不可能的障碍。只有这样做的企业家才能走到最后，笑到最后。
问：除了做好数字化转型，您觉得转型还有哪些要做到的？
拉姆·查兰：做企业要回到初心，就是我们为什么要做这件事。
转型无论是数字化还是其他方式，最重要的还是要从客户端入手，真正以客户为中心，比如客户的定价、成本、便捷性、体验等一系列，这是管理层的第一要务。要遵循“消费者为王”原则。当今时代，消费者真正成为了上帝，他们需要更便宜、更方便、更快捷的服务，需要个性化、智能化的服务，都希望被当做一个独立、独特的个体来对待，这是市场的需求。
转型带给我们很多机会，我们需要有思想的创新，而且要有很好的执行力，这样才能帮助企业成功转型。
终归要明确一个问题：推动变革和转型的最终是人，而不是公司，管理者的态度对于转型至关重要。
如果企业要转型成功，需要企业领导人首先把自己变成变革的观察者、转型的推动者，而前提是保持好奇心和求知欲，通过不断提问，养成联系思维和求知的习惯，就如同儿童总是问“为什么”一样。中国的企业高管们对所有事物都充满了“好奇心”，这是创业时代的典型特征。
一个真正伟大的企业，和一个好企业是不一样的，真正伟大的企业和企业家，他们不仅被动适应环境变化，更要主动出击，引领行业与企业的改变与转型。
02 “改变未来的种子就在现在”
问：中国越来越多的企业走向全球，在这个过程中遇到了很多的问题。中国企业走出去，要注意哪些问题？
拉姆·查兰：从全球来看，中国已经有了一些大型的国际化企业，比如海尔、华为、阿里巴巴。
中国企业走出去，要注意几个问题。
第一，首先要提高自己的认知，把眼界打开，有全球化的视角。从全球的角度分析什么会影响行业，什么会影响宏观判断。
第二，全球正在发生新的事情会改变行业，可以从新的动向、新的技术寻找新的机会。
第三，在走出去的过程中，找到国外市场，用不同的方式尝试，比如可以自己干，可以与人合资，也可以收购等，但不可能在全世界全面开花大举进攻。
杨懿梅：这就是说，不能一开始时野心太大，把目标定为遍及全球190多个国家和地区，这不太可能。现在的很多跨国企业也是经历了几十年的积累，才逐步发展起来的。
问：您觉得中国的企业管理水平在全球范围来说是可以的，持比较乐观的态度，但很多人担心现在的经济出现拐点。是因为您接触的都是中国优秀企业吗？
拉姆·查兰：我们不妨这么看，在互联网数字领域，中国在有很多方面是领先的。比其他发展中国家强很多，甚至超过了日本、德国。中美之间，则是各有千秋，要分行业具体看。中国有像阿里巴巴这样优秀的企业，在全球都没有先例。
我对中国还是很看好的。中国经济的体量很大，全球排名第二，GDP总额近11亿美元。在这么大体量下，还能保持每年6%的增长，很了不起，美国的增速只有2-3%。
杨懿梅：查兰常说，不必过于担忧，关键是要找到适合企业的成长机会在哪里。
问：在移动互联网时代，中国一定程度上在反超西美，有什么关键的因素？
拉姆·查兰：我认为企业的优秀只是结果，企业家才是产生这种差异的原因。
虽然我直接接触过的中国企业家还不多，但中国的确有非常了不起的企业家，比如说像马云、马化腾、张瑞敏、任正非，宜信的唐宁、东阿阿胶的秦玉峰总也非常好。
海尔的优秀，在一定程度上源于，海尔的一把手张瑞敏先生，就比同行其他企业的CEO做得更好。就像很多优秀企业家一样，我们可以在张瑞敏身上看到，他有很大的格局，他对客户非常关注，而且他还会不断地自我更新。
这些企业家的优秀，很多时候不是说有什么特别的超人之处，而是把最基本的都做到了。
杨懿梅：查兰在《求胜于未知》这本书中讲过他的一个观察，即面对不确定性，很多企业只是满足于被动地适应变化。而海尔是主动求变的，是在创造未来的，是真的主动出击、变中求胜。
在这个变革的时代，必须主动出击，否则只会是坐以待毙。
03 建立高效的董事会，做好家族传承
问：您曾谈到很多企业的重任是传承，但实际上，在中国的企业，很多二代人不愿意接班，您觉得做好家族企业传承的难点是什么？
拉姆·查兰：谈到家族企业，我很有幸与美国、巴西、印度、中国、澳大利亚遍及全球的其他家族有非常好的合作。
关于不愿意接班的问题，第一，企业的创始人也就是一代要意识到，二代不想做企业的经营者是一件很正常的事。
第二，对于这种不愿接班的情况，创始人要面对现实，不能强迫二代，但可以有两种变通的方式。
方式一是卖掉公司。在西方，很多家族的二代不愿意接班，创始人或者是前一代就会把公司卖掉。
方式二是接受事实。若二代不愿意接班公司，企业家又希望企业基业长青，有一项非常紧迫、关键的工作就是建立起一个非常高效的董事会。这将帮助企业在每一个传承的关键节点，保证企业的持续稳定发展。当企业有了董事会，可以思考二代在里面发挥的作用，作为董事或者有其他身份，通过董事会的机制来维护家族的利益。
在这个过程中，很多家族也会选择成立家族基金会，拥有家族企业的股权，具有控制权、投票权，决定公司的董事会，通过法律的设置，以保证家族对于企业的影响力。
不管是通过董事会，还是家族基金会的形式，这都得确保公司有合适的CEO，其实就是选人的问题。在美国，有一些企业不是直接从外面空降兵，而是招年轻人，培养内部接班人，培养下一代的CEO。这需要一个过程，他们先招来人，长期地培养，培养成自己想要的接班人。
拉姆·查兰：这是非常常见的问题。尤其是家族企业第一次请外部经理人的时候，通常冲突都很大。企业的创始人一般有以下特点。
特点一：创始人通常非常全面，一个人把公司从无到有干起来，基本上知道公司各种事，而且很多小事也都是撸起袖子自己干的，知道所有的关键细节。
特点二：创始人的直觉通常特别好，甭管有没有受过教育，他很清楚一件事怎么赚钱，到底赚不赚钱。但职业经理人是不一样的，他们往往是某一个领域的专家，全局性不如创始人。
杨懿梅：就像没有饿过的人，可能永远无法真正懂得饿的感觉。职业经理人与创始人，在发展目标、增长速度、投资力度、风险偏好及现金流安全等方面，想法与要求自然不会完全一致。这样的不同，很容易造成分歧、误解、矛盾乃至冲突。
比如，外请的CEO有时会希望借助大规模的投资或并购，实现业务规模的快速增长，但创始人可能会认为其对投资回报分析过于乐观，对可能产生的风险预期不足。这就需要双方深入沟通，细致分析，基于共同的企业发展目标，找到对最合适企业的成长路径。
问：您在全球各个国家各个领域有很多的管理咨询经验，我们特别希望您给目前的中国企业家提点建议。
拉姆·查兰：不是针对中国企业家，而是全球任何一个企业家，在现在这个时代都要去想，新时代的新技术给企业家提出了哪些新的挑战。要捕捉变化的端倪，观察新的技术以及这些新技术正在被怎样应用，改变未来的种子就在现在。
问：杨老师，您作为查兰大师全球唯一的合作伙伴，跟他一起工作，一起服务客户，也翻译过他的多部新作。他的思想很庞杂，作为最了解大师思想的人，您觉得应学习践行哪些思想理念？
杨懿梅：无论在工作中、还是生活中，我们都可以学习践行大师的思想——成就客户、成就他人。
如何真正帮助企业、企业家乃至企业中的每个人成功，始终是查兰考虑任何问题的第一出发点。大师坚信，人都是有学习能力，只要愿意学，坚持练，就能提高。因此作为领导人，最需要思考的是如何帮助他人成长，如何帮助他人取得成功。
我常常想，是什么支撑着查兰，这位78岁的老人，几十年如一日地奔波在世界各地，从一个客户赶往下一个客户，没有周末、没有假期；一半睡在酒店里、一半睡在飞机上。也许在他心中，成就客户、成就他人，就是他的人生使命。
后记
这位78岁的老人依然奔走在企业服务的第一线。当拉姆·查兰被问到为什么现在还是这么勤奋，有没有很累的时候。
他说“如果你热爱你的工作，你就不累。我每天都能学到新的东西，非常满足和开心。我非常幸运，因为我做的就是我最爱的事”。
杨懿梅：查兰大师的中国业务负责人、全球唯一的合作伙伴 ，曾就职于麦肯锡咨询公司、贝恩资本私募股权投资基金，毕业于哈佛大学及清华大学。已翻译多部大师力作，如《求胜于未知》、 《引领转型》、《开启转型》及《客户说》。
口述：拉姆·查兰、杨懿梅
采编：曹雨欣
来源：正和岛（ID：zhenghedao）
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