“公事私办”是一种企业文化病

2017-05-11 10:07 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

导语

中国本就是人情社会，在一个组织中生存，谁能没有一点人际关系呢？工作中难免有一些人情往来。但是，一旦尺寸失准，操作过头，就可能是一种错误。

形成“公事私办”习惯的人，有干部也有职工，但相同点是为人热情，好交朋友，豪气大方，善于应酬，办事顺畅。一些本分的员工对比之下一定觉得自己实在愚笨，新员工对那些颇具神通的“能人”当然只有羡慕的份。

其实，这是企业文化的一种病。它导致目前尚且健康的企业机理受到伤害，如果进一步恶化，会严重破坏企业的规范化管理，最终使企业文化扭曲变形。对于企业文化而言，非常像“高血压病”，表面看此人红光满面，实则心血管系统出现堵塞，血液流通越来越困难。时间一长，如不及时疏通血管，就将出现血管破裂。

“公事私办”首要的危害就是破坏企业管理的规则，使原本比较正常的企业离规范化越来越远。步入科学管理的企业，任何事都应该是有规则的，而规则相当于企业范围内的法律，包括正当的流程、明确的程序、清晰的标准和严明的制度。

当然，企业管理即使讲求科学，追求规范化，也可能不尽人意。但是，如果通过“公事私办”去谋求所谓的“通畅”和“便利”，企业运营和管理的矛盾长期被掩盖，会逐渐使整个组织没有改善和变革的意愿，更没有永续精进的动力和激情。

不过，那些办事有方左右逢源的人，他们的“公事私办”也是有一定“代价”的，小恩小惠也好，吃请送礼也好，都有成本一说。那些人那么聪明，你相信他是个人掏腰包吗？或者他会长期自我牺牲吗？最终是“羊毛出在猪身上”，这头“猪”就是本企业。少数人维护关系的成本往往与企业的内部腐败紧密相连。

有人会说，中国本就是人情社会，在一个组织中生存，谁能没有一点人际关系呢？当然，谁也不能避开人间烟火。工作中难免有一些人情往来。但是，一旦尺寸失准，操作过头，就可能是一种错误。

中国有个词语叫“过错”，过了就错了。更重要的是看你的动机，分析你的目的性，反腐政策也是要判断你的所谓“关系”是否“获利”，拉关系成为一种损公肥私的交易手段，自然涉嫌违规甚至违法。即使暂时看只是一点很小的“方便畅通”和“蝇头小利”，仍然应该认定为是对企业文化的破坏。

中国的旧文化本来就是以“情、理、法”为次序的，感情面前没有道理可言，甚至可以不顾及法律。所以，企业层面靠规则管理难度极大。

在中国的银行业，远在2005年当时的银监会刘明康先生就提出“流程银行”的变革思路，但十几年过去了，以笔者的个人认知，至今没有一家银行成长为真正的“流程银行”。中国银行业科学管理的文化还没有完全形成，人治的现象还非常普遍，而且业界认为理所当然。

比如风险控制，职务越高决定权越大，与你是否更全面地了解风险之所在无关，与你是否更有能力判断形成呆坏账的可能性无关。这怎么能是“流程银行”呢？

“公事私办”一旦成为一种暗流甚至成为一种风尚，企业当猛然醒悟，当机立断，予以围剿。同时，勤修篱笆，加强制度建设，对规则体系不断梳理，使之日臻完善，保证企业的良性运行。

■ 作者汪中求系中国精细化管理研究所所长

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