管理思维误区：小企业真的不需要管理吗？

2017-02-16 10:09 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

目前大多数的小企业老板都有一个管理思维的误区：小企业不需要管理，管理是中大型企业研究的课题，理由是小企业人数少，资源少，没有必要设立很多的管理职位；管理会增加成本，会令事情变得复杂等。小企业真的不需要管理吗？我分享一个案例：

中油BP是2001年6月启动，由中石油与BP的成品油零售合资项目。中油BP的业务主要是以油品零售、便利店零售为主，同时在汽车维修保养、餐饮、广告等领域进行拓展。中油BP公司下属各加油站只设会计和出纳，不设站长，只设主管，每个加油站人数基本上10-30人，从单个加油站来说应该算是一个小企业。截止到2008年底，已有479座加油站，363座便利店投入运作，占全省加油站数量的6.3%；成品油销售收入（不含税）167亿元（其中，非油品销售金额3.18亿元人民币），占全省成品油零售市场分额的20％，实现净利润为1.84亿元人民币，累计缴纳税收2.5亿元人民币。

中油BP加油站成功的秘诀是什么？是管理！它采用的是现代化管理思维。现代化管理思维就是科学管理，用规律来管理。中油BP加油站的管理原则概括起来就是实行“标准化”和“差异化”相结合。

标准化指的是管理要标准化，其核心是简单、统一，可复制。只有不断重复可复制的标准，才能形成飞轮惯性效应，构建管理竞争优势，实现企业快速扩张做大做强。

差异化指的是营销要差异化，其核心是创新、用与众不同的方法做相同的事。

实现差异化营销, 可以培养客户对品牌的忠诚，赢得市场竞争，使企业获得高于同行业平均水平利润。

其实这个现代化的管理原则，非常适合于我们的美容行业。美容行业的主体是美容院，美容院是典型的小企业，连锁是未来美容院的发展趋势。遵循管理标准化、营销差异化的现代化管理思维是美容院做大做强做连锁的成功关键。

标准化的品牌

美容院从品牌愿景、核心价值、定位、个性、广告语、店面形象、品牌传播等7要素来进行标准化，建立知名度、美誉度和公信力。来自台湾的自然美、佐登妮丝、克丽缇娜美容连锁在这方面就做得很好。

标准化的硬件

美容院的店址、装修、装饰、设备、服装等硬件打造也要标准化，目的就是在消费者的脑海中留下第一印象，第一印象直接决定了消费者是否愿意上门咨询或者上门消费。如店址和装修就是商圈经济，定位高级白领的目标客户群就选择开在高档的写字楼，装修风格是精致温馨的；定位高端的目标客户群就选择开在繁华地段，装修就应该是奢华的。

标准化的服务标准

最好的服务品质不是创新，而是标准统一。标准化的服务会让客户习惯后产生依赖。如：八颗牙的微笑，迎三送七、五星美容服务十三流程等。

标准化的运作流程

标准化的运作流程可以降低成本，减少对美容师知识和能力的要求和依赖，提高工作效率。所以晨会管理、销售管理、客户管理、广告宣传都要流程标准化。

营销对美容院经营也很重要，但调查发现美容院的营销策略基本上都是同质化，喜欢跟风。别人开展什么项目，做什么促销，现在流行什么终端会销模式，就跟随模仿，一哄而上。美容院要赢得市场竞争就必须从市场策略、价格策略、项目策略、促销策略等方面实行差异化。例如有一家美容院发现旁边美容院开展最好的、最盈利是减肥项目，于是她实行差异化，减肥项目低价或包疗程赠送，主推竞争对手没有做的或没有做好的项目，结果大获成功。

从以上的众多案例可以得出一个结论：小企业不是不需要管理，而是应该怎样管理的问题。小企业不只需要管理，而是比大中型企业更需要管理，这就像大人需要吃饭，而小孩需要吃得更好是一样的简单道理。麻雀虽小，五脏俱全，没有管理企业做不大做不强做不长。只有管理才能令小企业走上规范化、标准化和科学化道路，管理才能让小企业发展壮大，才能让小企业走得更远！