企业管理者换位思考的三个层次

2017-01-03 10:40 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

一、强化企业自身换位思考的意识

“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，物理上的方位不同，看到同一事物的结果也会大相径庭，更何况思维上的不同角度？物理上，从山下的一头走到另一头，恐怕也要耗费不少体力和时间的。同样，思维上的换位更需要耗费不少“口舌”和精力！换位思考说说容易做起来难，因此要不断的强化换位思考的意识，养成换位思考的习惯。

二、养成企业先换位思考的习惯

正所谓：己所不欲，勿施于人！换位思考有助于双方的沟通，既有利客户实现自己的需求，也有利于企业实现经营目标。但作为提供产品和服务的市场主体，企业应该首先做到换位思考！比如，开发新产品，不能闭门造车，要换位思考，以满足客户需求为方向，新产品才能为客户所接受，否则其结果可想而知。

三、培养客户换位思考的意识

客户有时是“懒惰”的，尤其让客户换位思考，客户的第一反应是不可能。客户，消费者，你的产品和服务满足了我的需要，我就先询价，后货比三家，最后在掏钱。至于企业，他们是很少考虑的，有的企业说，我是亏本卖给你的，100%没有一个客户相信。但是，作为企业又不能强迫客户理解自己，这个时候，企业要不断的去培训客户的换位思考意识。作一些案例，如邀请客户到企业进行参观考察，切身感受企业的真实情况，让客户自然、自发的换位思考。

换位思考实质上是人本管理的表现，更强调满足人的心理需求，通过潜移默化而非规章制度，来树立人人为我，我为人人的观念。因此，应当形成一种氛围，深人人心，只有把换位思考作为企业文化的一个组成部分，融入到每个员工的灵魂深处，落实到每个员工的日常行为中，才能从根本上增强员工的责任心，形成管理上的良性循环，促进企业的发展。