引领企业成功变革的八大关键要素

2016-09-09 10:47 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

编者按：企业发展到一定的程度常常会遇到一个挑战，就是进行创新与变革。然而，这对很多企业来说，是非常困难的，尤其是大型企业。规模大，人员众多，牵一发则动全身，推行起来已经不易，还未必都能成功。世界级的领导与变革大师约翰P. 科特在《认同：赢取支持的艺术》一书里，与哥伦比亚大学教育创新学院院长罗恩A. 怀特海德一起，向大家传授了企业成功变革的几大关键要素。

1、增强紧迫感

很多人发现有一个大好机会，而且为了充分利用这个机会，不论自己所做的事情多么渺小，他们都愿坚持不懈地做下去。变革就这样开始了，自满的人不再志得意满。有人内心求变的愿望或许非常迫切，因为他们的行动充满活力。虽然他们热情高涨，求变心切，实际上没完成多少事，但毕竟他们看到了机会，开始乐观地思考问题，不再在原地兜圈子，工作逐渐就会富有成效。

2、组建引领变革的联合团队

有了足够强烈的紧迫感，一个引领变革的强有力的团队便应运而生。在这个团队里，一些人或很有威信，或在组织内部的各个部门都有人脉，或有领导才能，或有正式权限，或还具备其他条件。因为这些人有种强烈的紧迫感，没有人强迫他们担任所谓“委员会”或“工作组”的工作，他们是主动自愿地施以援手，而且他们是以团队的形式相互协作，即使他们当中有成员来自组织里别的部门或别的地方（因此用“联合”这个词）。

3、确立正确的愿景

组建的联合团队是确定变革愿景和变革策略的中坚力量。它要解答下面的问题：如果能成功抓住这个最大的机会，几年后我们会有什么样的不同？为了实现这一愿景，将采取什么策略或战略举措呢？联合团队的成员之所以能很好地回答这些问题，是因为他们确切地了解周围发生的变革，了解组织的实际情况，以及他们深为关切的是什么。

4、有效沟通以获认可

为使变革愿景和策略得到广泛认同，心中的那份紧迫感促使联合团队的成员想方设法去和每位相关人士不断进行沟通交流。典型的渠道有：召开会议、发邮件、发文件、面对面交谈和张贴海报等。即便已有足够的人士从思想上和情感上都表示支持，这一过程还是要继续进行下去。

5、赋予行事自主权

人们如果认可某一愿景，就会自发地寻求办法来推动变革，但几乎不可避免的是，他们会遇到一些障碍。这些障碍形式多样，例如，老板还没表明支持的态度，没有配套的信息技术系统，缺乏技术和相关培训等。联合团队要千方百计排除万难，创造条件帮助人们做他们想做的事，以更好地推进变革。

6、取得短期成效

有了紧迫感，又有既定愿景和策略的指引，再加上赋予的自主权，人们很快就会凝心聚力，取得一个又一个成功。所取得的成就有目共睹、无可争议，原本怀疑变革的人也就变成了变革的支持者。有些人原本以为变革者都是出于私心，现在也无话可说，变革势头也就越发强劲。

7、坚持不懈

早期取得的成功，虽是大家都想要的，但也会带来自满的情绪。要实现重大变革，暂时取得的一些成就远远不够，所以必须坚决克服自满情绪。在成功推进大规模变革的过程中，要预先考虑到这种问题，并采取措施不断增强大家的紧迫感，不断激励大家取得更多的成就，永不放弃，直至实现所有必需的变革。只有这时，组织的变革愿景才会变为现实。只有在大家都清楚地了解了这一点之后，努力的方向才能转向最后一步。

8、把变革固化到组织文化中

新的运作秩序一开始总是很脆弱的。一个组织有其多年来秉承的行事方式，而且运转得也不错，这种非常强大的传统力量可能会把它拉回到原来的状态。要实现成功的变革，只有在那些变革已经以制度的形式被大家接受之后，工作才算完结。新秩序需要确定的组织结构、运行体制和推进过程，当这种新的组织文化出现时，它最终会把整个组织凝聚在一起。于是，组织就获得了稳定性，这时再怎么强大的传统力量也无法颠覆已经确立的新的组织行为方式。

明智的变革愿景及其策略—变革的方向有利于推动组织向前发展，也有利于规避风险，抓住机遇—在努力使它获得认可的过程中，人们常犯的第二个大错误是，仅有“思想”的交流，而没有用“心”的沟通。这一错误通常的表现是，大谈特谈“商业案例”，分析得头头是道。即使经理和员工会逐渐会理解这一新的愿景及其策略，他们的理解也仅仅是停留在思想上，而没有感情的投入。这样的支持会缺乏强有力的情感要素，而这一要素却是迈向成功道路上攻坚克难所必需的。

那些变革取得成功的人们，则是通过更为频繁的沟通来克服这些问题，而且是全身心的沟通。

“更为频繁”通常意味着要运用更多的沟通方式。他们不只是发些备忘录，或仅仅在年度管理会议上抽出点时间专门说说新的愿景及其策略，他们会持续不断地讨论变革事宜。例如：在每一期公司内部报纸的头版上刊发文章；在电脑桌面上开辟有关变革的沟通渠道，或充分利用现有的“公司新闻”“与首席执行官对话”的板块；把配套计划分解给一线主管，便于他们召开会议向员工传达相关精神；在工厂设立标语；制作视频短片并在公司内部发放等。

不仅在思想上，而且是用“心”去沟通，这意味着他们会利用各种沟通途径来激发人们的热情。他们所依靠的不是枯燥的“商业案例”，无论它们多有思想性、多么严谨，而是要更多地利用活生生的事例和视频（相对于报纸来说），因为前者往往能表现出更多的感情色彩。我们见过一些取得成功变革的公司，它们的做法是：排练上演有关剧目；开展具有竞争性的活动；对于未来的发展方向和更长远的目标（不只是提高股票价格），力促公司首席执行官在谈论这些问题时和大家坦诚相见。