一个合格的HR，就是老板与员工之间沟通的“桥梁”。

2015-12-10 11:48 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

一、让员工了解“HR”

作为HR，你是否了解过，在你服务的企业里，有多少员工了解HR是干什么的？他们对HR了解有多少？又有多少员工根本不了解HR能干什么，对自己有什么用？实际上，在多数企业里，无论是HR还是HR的工作，多数员工都不怎么了解。HR看上去还真有些“神秘”。

其实，别说普通员工，就是作为HR自己，你真的明白自己到底在干什么吗？你对公司的其他部门和岗位，有多少了解？你了解各个部门的员工都在干什么吗？了解他们的价值所在吗？

如果你也存在以上问题，那就得想办法通过恰当的沟通，让所有员工都能既理解HR工作的内容与价值，又了解HR们是什么样的人，工作能力如何。有了了解和理解，才可能支持与配合HR工作。

二、了解员工心声。

在相当多的企业里，都在用一些规定去要求员工的绝对服从，却很少去了解员工的心声和需要。这也是劳资关系的重要原因。恐怕这既不是老板想要的，也不是员工想要的！只是因为双方都不知道该如何去调和那些原本不该存在的矛盾，就只好无奈地紧张着。

这时候如果有人能经常主动与员工沟通，主动倾听员工的心声，了解他们的需要与困难，对他们表示一下真诚的关心，并给他们提供必要的支持和帮助，紧张并不难消除。如果HR能主动帮老板和员工把这件事儿做好，就是大功一件。更重要的是，这样一下子就拉近了与员工的距离。

三、让员工了解老板和企业。

由于种种原因，很多员工对老板和所在企业了解甚少，有些员工甚至对老板一无所知。

如果员工对老板和企业所知甚少，目光也只是局限于能否薪酬和福利的兑现。一旦企业遇上什么困难，绝大多数人极有可能知难而退，只要听到一点风声，就会另谋高就，很难与老板和企业患难与共。

但如果员工对老板和企业非常了解，不仅了解老板和企业的现在，还了解过去和未来，也知道企业的未来实现后，对自己有什么好处。如果这些对员工具有一定的吸引力，员工就会更愿意老板和企业共同发展，一起成长，休戚与共。

所以，要通过恰当的沟通，让员工了解老板的梦想，老板的艰辛和不易，老板为保障员工权益付出的努力。通过科学的分析，找到老板与员工利益上的“交集”，让老板和员工都了解和理解。

四、帮员工解决问题，成为员工的贴心人。

在劳资关系普遍欠佳的中国，老板能够及时给予员工关心和帮助的似乎不多。

其实，当员工遇到问题和困难时，即使没有老板的关心和帮助，绝大多数也都能够解决。就算老板愿意关心和帮助，员工也不一定真的接受帮助。但如果老板能够主动了解员工遇到的问题和困难，对企业凝聚力的提升有着非常大的作用。虽然明知这点，但身体力行的老板却不多。

如果老板能有一名得力的“超级HR”，这些问题多数都可以得到有效解决。

“超级HR”会去认真了解员工的需要，把需要分成基本需要与个性化需要，然后拿出解决方案，把需要和方案都让老板充分了解，征得老板的理解和支持。对于员工的基本权益，必须充分尊重，全力保障。

由于种种原因，确实暂时难以保障的权益，也要及时沟通，征得员工的谅解。如果能够与老板充分沟通之后，列出时间表，让员工知道何时能够满足，当然是更好的了。对于员工的个性化需求，也不宜一概回绝，对于那些事关“军心”的需求，要适当满足。

而且要主动及时坚决果断，不能与员工反复讨价还价，最后被迫无奈才去满足，此时的效果至少打了“五折”了，吃力不讨好。

当然，要让员工了解，你会竭尽全力保障员工权益。同时无法满足所有人的要求，但一定要让员工看到你的诚意和行动。极少有人会苛刻地要求你无所不能，但也极少有人会轻易接受你的敷衍了事。

这样一来，一个原本冷漠无情的老板，可能很快就会变得温暖体贴。当老板的关心被员工接收到以后，劳资关系还会继续紧张吗？如果HR坚持帮助老板倾听员工心声，坚持帮助老板去关心员工，时间久了，一定能成为员工的“贴心人”。这时候，员工会不爱戴HR吗？

这些，只是基本思路，如果您能够理解并认同这些，从内心里愿意去做，那就不妨赶紧定个计划出来，与老板充分沟通，征得老板的同意和支持后，立即行动。

行动过程中，当然难免遇上这样那样的困难。但只要您坚持不懈，广泛发动群众，一定能排除万难，在不久的将来，与老板同心，和员工共舞，成为一名连自己都佩服的“超级HR”。

祝您成功！

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