三个企业管理问题调查工具

2015-12-02 21:04 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

• 整理出时间线。时间线明确了某个事件发生的时间顺序。时间线还被称为事件经过。整理时间线的最简单方式是绘制表格，其表头包括“日期”、“时间”和“描述”。时间线中的每一条记录对应一个具体日期和时间。在时间线中，用短语填写的记录比用完整句子填写的记录要容易收集和阅读得多。记录内容较长时，如果能按顺序分解开，输入在前一条记录的下面，就能更便于阅读。

时间线展示出在某个具体日期和时间发生了什么，但并不解释为什么发生。时间线依赖于时间，而因果分析则依赖于起因（回答“为什么”的问题）。一条时间线记录可能是“上午9：05，阀门打开”，而为什么阀门打开了的信息则位于因果分析文档中。时间线总是一个垂直的信息表格，而因果分析则向数个不同的方向展开。

较大的事件都会有一个时间线。背景信息也能增加到时间线中，而不是作为独立的段落写下来。许多公司的调查中还会包括一个背景说明，但时间线是一种更简单的格式，能更方便地进行更新和编辑。

时间线上的时间标度可以是年、日、小时、分钟或秒。一个时间线上的时间标度单位也可以变化，只要每条记录都按照时间顺序填写。

• 使用图解、绘图和照片。图解、绘图和照片这样的可视化工具可以赋予每个人一个对事件的共同观点。没有这些，每个人都会在脑中对故障形成自己的理解。在纸上或白板上画一个简单草图，就能给调查小组提供一个人人都能编辑、改善、指点和评论的画面。不要忽略草图的重要性。人们有时候担心自己的绘画水平，但就算是最简单的草图也能大大改善信息交换的效果。图画得越具体，对问题的讨论就能越具体。手册中的机械制图和图解或原始设备制造商也能为提高草图的准确性发挥重要作用。

照片也是非常有用的工具，因为他们能准确捕捉故障的后果。他们为调查提供了大量的背景和细节。图片可以极大提高传递的信息量。数码相机让人们能拍摄足够多的照片，可以从中选取最相关的照片。数码照片还能随着调查的进展直接加入到电子记录中。

一次调查的最终输出是实施行动方案以预防故障发生。决定要采取哪些行动是在第三步发生的，“我们应做些什么？”而行动方案的实施则在调查完成后发生。这三个问题和附加工具的文档编制应在调查进行时发生。在调查进行中收集所有信息点并编制文档，能让调查进行地更快速、更清楚、更有条理，从而也更有效。这些工具的持续应用有助于形成一种不仅能很好地调查问题，而且还能预防问题的文化。