聊天机器人如何盈利？这里有七种可能的商业模式

2017-11-03 13:03 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

毫无疑问，聊天机器人如今已经成为继移动应用之后最热门的话题之一。在过去的一段时间里，Google、Facebook、微软、Amazon 等众多科技巨头也都开始纷纷加强在聊天机器人领域的布局。然而很多人可能要开始问了，这些聊天机器人将如何获得盈利呢？

这个问题正是我打算在这篇文章里专门探讨的。在过去的几个月里，我和我的同事体验了一些聊天机器人产品，也和很多聊天机器人的开发商就如何盈利这个问题进行了深入探讨。经过认真了解和分析，我认为聊天机器人在未来可能会有以下七种可行的商业模式：

商业模式一：BaaS（Bots as a Services，聊天机器人即服务）

B2B 领域的聊天机器人主要是帮助用户和团队更有效率地开展工作、管理任务或解决团队沟通方面出现的问题。所以 B2B 领域的聊天机器人可能会复制目前已经存在的 B2B 软件领域的商业模式

对于 B2B 聊天机器人而言，我个人坚信，SaaS 式的免费增值模式可能会成为它最可行的商业模式。对于一些聊天机器人来说，根据你购买的增值服务的不同，那么你能使用到的聊天机器人的功能也是不同的。根据市场调研公司 Forrester 发布的数据，在 2016年，SaaS 和基于云的商业应用服务的营收有望达到 328 亿美元。因此可以想象，B2B 聊天机器人市场的营收应该也不会低。Slack 平台上的大部分应用基本都是基础功能免费，要想使用更高级的功能则需要付费，如下图中的 Growbot.io 那样：

（Growbot.io 的价格截图）

SaaS 产品的商业模式是 B2B 领域的客户都非常熟悉的。在此基础上，聊天机器人未来可能会采取更为复杂的定价模式

商业模式二：聊天机器人 + 赞助内容和原生内容

因为 BuzzFeed、VICE 等的出现，原生内容和原生广告在过去几年里慢慢变成了一个大趋势。原生内容或赞助内容是这样一种模式：媒体公司（如 BuzzFeed）将那些付费品牌商家的赞助内容直接发布到自己的内容频道上，让读者阅读的时候感觉这篇内容好像是媒体自己创作发布的内容而非品牌商发布的广告。下面这个例子就是杜蕾斯在 BuzzFeed 上发布的原生广告内容：

现在设想一下你正在咨询一个烹饪方面的聊天机器人，聊天机器人基于自己的原生功能可能会回答你说，在某些菜谱中，使用香菜代替茴香是可以的，然后会发给你一篇文章《这五道用 ‘是拉差辣椒酱’（一种泰式料理常用的香甜辣椒酱）烹饪的菜，吃后绝对让你惊叹不已》。当然了，这里的是拉差辣椒酱就是赞助内容

这种原生广告的效果要比传统的横幅广告的效果要好很多。这种类型的广告对品牌商和出版商都有益。未来，你可能会看到这种广告形式将被出版商应用到聊天机器人里

商业模式三：利用聊天机器人做联盟网络营销

联盟广告营销最近很多年已经成为一种非常流行的商业化策略。联盟广告营销指的是一种网站 A 为网站 B 设置推广链接，然后从为网站 B 带来的销售额中获取一定提成的一种广告系统

Forrester 发布的数据报告显示，2016年，美国在联盟广告营销上的花费将达到 45 亿美元。联盟广告营销也可以作为聊天机器人的一种商业模式。举个例子，对于聊天机器人的开发商，你可以开发一款健身方面的聊天机器人，在如何保持健康的身体方面为用户提供专业的建议，然后给用户发送一些附有商业推广链接的健身方面的产品

购物聊天机器人 Kip 现在已经开始采用这种商业化策略了。用户可以问 Kip “巧克力” 或 “咖啡” 等很多产品方面的问题，然后它会回复一些产品的购买链接，如下图所示：

用户如果通过 Kip 发的链接购买产品，那么 Kip 团队就能从销售收入中收取一定的提成。下面就有一位用户说他自己是在和 Kip 聊天机器人聊天后通过 Kip 发的链接购买 Amazon Echo 这款产品的

商业模式四：用聊天机器人做用户调研

最近美国总统大选正在如火如荼地进行中，想了解千禧一代都是怎么看待美国总统大选的吗？你可以付费使用一些聊天机器人来进行这方面的调研。虽然我现在还没有看到有人利用聊天机器人做这方面的事，但我觉得如果有专门的 Q&A 聊天机器人来专门帮助人们做调研的话还是非常靠谱的

目前像 DisOrDatBot 这样的聊天机器人已经开始向用户问一下调研类问题了。想象一下你作为一次活动的策划者，现在正在发愁究竟邀请哪支乐队来你所在的城市进行表演，是邀请电台司令乐队（Radiahead）还是五分钱乐队（Nickelback，加拿大的著名乐队），这时，与其花很多钱请调研公司帮你做调研，还不如使用 DisOrDatBot 进行调研，看你所在城市的用户到底喜欢哪支乐队

如果你已经开发了一个定期给一群小众用户提供有价值内容的聊天机器人，那些想触及这些用户或是想向这群用户销售产品的公司可能会比较有兴趣通过你的聊天机器人做调研

商业模式五：将聊天机器人用于潜在客户开发中

我预测，聊天机器人未来将会被应用到潜在客户开发中，一开始主要利用内容去开发潜在客户。通过在房产所有权、保险、婚礼和理财等方面为用户提供专业的信息、想法和见解，聊天机器人然后将自己获得的这些用户信息给到那些销售相关产品和服务的公司

举个例子，加入你正在和一个 “生活聊天机器人” 聊天，向聊天机器人咨询一些购房方面的问题，随着聊天的深入，聊天机器人搜集了更多有关你的信息，包括你手头有多少首付资金、你想在哪里购房定居、你是否在职、你购买的是否是你的第一套房产等等。在和聊天机器人建立起一定的关系后，聊天机器人于是问你下面这个问题：

“你是否介意我介绍一家比较适合你的房产公司和你联系？”

在经过你的同意之后，聊天机器人就会将你的信息给到你所在地区的一家房地产公司。这家房产公司第二天就会和你联系沟通你的购房需求。然后这家房产公司会给聊天机器人开发商一定的佣金作为为其开发潜在客户的报酬

商业模式六：纯粹用于零售销售的聊天机器人

（Kit 上的 H&M 零售聊天机器人）

聊天机器人最直接的一种使用场景是商家直接向消费者（B2C）销售产品。想象一下，沃尔玛、Harry’ s、Target、Amazon 和京东等开发了这样一种聊天机器人，你可以问聊天机器人是否销售 “牙膏” 或 “刮胡刀” 等，然后聊天机器人会直接回复你这些商品的购买链接，所以用户在于聊天机器人的交流中就能直接完成商品的购买

商业模式七：按完成的咨询次数或任务收费

人们都希望得到专业的好建议，也愿意为好建议付费。随着聊天机器人变得越来越专业和智能，我认为未来人们会在生活中的很多方面都希望得到聊天机器人的建议和帮助，并愿意为这些建议付费。例如，如果你需要生活方面的建议，你可以和 “Oprah 聊天机器人” 交流，如果你需要获得汽车方面的信息，那么你可以和 “机械聊天机器人” 交流，如果你希望获得匿名的婚姻咨询，你可以和 “婚姻聊天机器人” 交流咨询。当然了，为了得到聊天机器人的建议，你是需要支付一定的费用的