经营管理 | 你的企业是企业吗？

2018-06-18 08:42 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

“管理人员必须经常从事经营管理。但是，他还必须是一个企业家。他必须把各种资源从收益低或收益逐渐降低的领域转移到收益高或收益逐渐增加的领域。他必须抛开过去，放弃已经存在和已经知道的东西，而创造未来。”这一段话是彼得·德鲁克在其管理思想集大成之作《管理：任务、责任、实践》一书当中的一段话。今天读来，感觉无比切合今天中国物业行业，无比正确的指出了物业管理企业管理者们应该去“实践”的“任务和责任”。

那么问题是，今天中国物业行业的很多企业算是工商企业吗？按照德鲁克大师的观点，“市场推销是企业突出的、特有的职能”，那么，包括万科物业在内的这些发展商旗下的物业服务企业是几乎没有推销行为的，能够算工商企业吗？这样的拷问并非源于今时今日。随着物业行业困境的步步紧逼，“行业奋起”、“改革突围”之声不绝于耳，而据笔者观察，大凡努力方向无非两条：一是提高资源运营效率，二是急切寻找将客户资源变现的方法。完成这两条就能完成中国物业行业的产业革命。

但是这个产业革命能否成功呢？著名未来学家乔治·吉尔德有一个观点：在每次产业革命的过程中，都会有某样关键的生产要素成本大幅度降低。这是产业革命成功的前提。

眼下，从物业行业来看，有什么样的关键生产要素成本大幅降低了吗？物业企业最关键的生产要素非“人力资源”莫属，成本恰恰是大幅上升的。除了“人”还有什么是“关键”的呢？当然是“管理”。现场管理的方法和技术从来是物业企业的关键要素。而科技进步导致项目的现场管理方法的复制成本降到了极低，原来复杂的管理流程通过现场设备和软件应用就可以完成，从而反过来代替“人力资源”，减少了投入，达到提高效率的目的。而客户资源的变现，其实不是一个能力问题，而是一个规模问题，没有达到一定客户数量级，你能力再强，客户资源挖掘空间也是有限的。

所以，物业行业“抱团取暖”、“合作共赢”才是完成降低管理成本，完成资源开发的关键。因为技术应用开发成本很高但复制成本很低，因为客户资源共享产能产生规模的合力。然而，抱团、合作的前提是发展商旗下的物业服务企业能够走出封闭锁关、坚城守地的窠臼，能够张开双臂拥抱客户，能够积极拥抱创新，勇敢地做一家真正的企业。

今天，为大家推荐一篇彼得·德鲁克经典著作《管理：任务、责任、实践》一书当中关于企业目的和职能的节选文章。

——四海筑家

　一个企业的目的

为了了解什么是一个企业，我们必须从企业的目的开始。企业的目的必须在企业本身之外。事实上，企业的目的必须在社会之中，因为工商企业是社会的一种器官。企业的目的只有一种适当的定义：创造顾客。

市场不是由上帝、大自然或各种经济力量所创造，而是由工商人士创造的。当顾客在获得能满足他所需要的事物以前，企业所能满足的需要可能已经为顾客感觉到。正好像饥饿年代中的食物一样，这种需要可能在顾客的生活中占据着统治地位，并在他有意识的时候常常想到它。但是，直到工商业人士把这种潜在的需要变成实际的需求以前，它始终只是一种潜在的需要。只有在把它变成实际的需求以后，才会出现顾客和市场。潜在的顾客可能并没有感觉到需要。在静电复印机或电子计算机出现以前，谁也想不到他需要一部复印机或计算机。在企业采取创新、信贷广告或推销等方法创造出人们的需要以前，可能需要并不存在。以上讲的每种情况，都是企业的活动创造出顾客。

决定什么是一个企业的是顾客。只有为一种商品或一种服务付款的顾客才能使经济资源转化成财富，使物件转化成商品。企业本身打算生产些什么东西并不具有十分重要的意义——特别是对企业的未来和企业的成功来讲，并不十分重要。关于质量的典型的工程学上的定义是复杂而难于做到的，而且要花费大量金钱！那不是质量，只不过表现人们的无能。顾客想要买的是什么，他认为有价值的是什么，这才是有决定意义的——它决定着什么是一个企业，它生产些什么，它是否会兴盛起来。而顾客所购买并认为有价值的决不是一件产品，而始终是其效用，即一件产品或一项服务对他所起的作用。而顾客认为有价值的，正如我们在第七章中将要看到的，决不是显而易见的。

顾客是一个企业的基础并使它能继续存在。只有顾客才能提供就业。正是为了满足顾客的要求和需要，社会才把物质生产资源托付给工商企业。

　两项企业职能

由于其目的是创造顾客，工商企业有两项——而且只有两项——基本职能：市场推销和创新。市场推销和创新产生出经济成果，其余的一切都是“成本”。

市场推销是企业突出的、特有的职能。一个工商企业同人类的所有其它组织的区别就在于它推销一种产品或一种服务。教会、军队、学校或国家没有一个这样做的。任何组织，只要是为了在市场上推销一种产品或一项服务的，就是一个工商企业。任何组织，如果不是为了在市场上推销，或只是偶尔为之，就不是一个工商企业，而且决不能像一个工商企业那样来进行管理。