杨少杰：信息化的未来——生态型企业与智能信息化

2018-07-12 10:09 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

最近看到了两篇有关信息化的文章，一篇《基于ERP普遍失败，再论管理信息化》，一篇《再见了，咨询》，从题目就能发现，这是从甲（采购方）乙（供应商）两方的视角思考信息化在中国企业中的实践现状，分别得出了相似的结论，即管理信息化在中国企业中效果远非人们想象，最多做到了“信息化”，和“管理”没多大关系，其中也分析了各种原因，总之没有达到预期。

传统企业运行逻辑与信息化原理相悖

如果甲乙双方都表达了相同观点，足以说明一些问题。为何信息化系统在中国企业中几乎全军覆灭？

在《进化：组织形态管理》一书中，我曾提到ERP不是给传统企业准备的，因为传统企业采取了“分工”与“协作”的管理模式，主要体现在职能型结构、职位管理基础与产品管理机制，我称为“三支柱模型”，所有传统企业都有“三支柱模型”，而这与ERP原理根本不兼容，只有系统化、集成化的管理模式才能与ERP相匹配，因此传统企业上ERP系统，很多问题始终无法解决，以前什么样，现在还是什么样，不是ERP有问题，而是企业有问题，太多的例证说明这一点。

企业形态进化规律

传统企业属于精英价值形态，这种企业形态的运行逻辑与ERP原理相悖，因此无论如何优化，改造，都无法让ERP运行畅通，只有向客户价值形态进化时，用流程管理逐步取代产品管理时，才会改观。因为客户价值形态也有特定的管理模式，主要体现在流程型结构、角色管理基础与流程管理机制，我称为新“三支柱模型”，而这才是信息化的理想运行环境（详见《从传统企业进化到新组织，不可不知的三种管理模式》）。

如果仔细观察不难发现，但凡信息化系统效果还不错的企业，已经摆脱了精英价值形态，无一是传统企业。

信息化的价值远未发挥

正因为传统企业形态与信息化不兼容，所以信息化在传统企业中的覆盖率仅仅是冰山一角，最为流畅的也仅仅是在产品生产系统，因为这些产品生产流程都已经标准化、模块化，每个环节都能够固化下来，因此上ERP后效果最佳，这也许是企业信息化唯一可取之处。然而，一旦产品业务流程稍微进行调整，信息化系统立刻成为最大障碍。

信息化在传统企业中无法发挥效果，但是在未来的客户价值形态中却如鱼得水，流程管理将会让信息化充分发挥价值，同时信息化将覆盖整个企业运行系统，可以渗透到每个企业角落。从今天的技术发展而言，尤其是AI技术的运用，做到这一点没有太多问题，有问题的是信息化系统如何才能覆盖整个企业。这需要掌握企业的运行逻辑，这不是信息化领域能解决的问题，而是组织管理领域的课题，信息化系统只需要把这套运行逻辑用技术手段呈现出来即可。

如何理解企业运行逻辑？无论什么形态的企业，其实都有一套自身的运行逻辑，否则早已分崩离析，四种企业形态，就会存在四种典型的运行逻辑，在这套逻辑下，才能有条不紊的运行。企业信息化只有在这套逻辑下才能被设计出来，如今市场上所有信息化软件都是对这套逻辑的解析，可惜的是，传统企业运行逻辑与信息化存在根本的矛盾，因此这些信息化软件变得零零散散，根本无法集成在一起，最终功能都有限。

然而，在未来新组织中，企业信息化的价值将超出人们的想象。

未来信息化到底什么样？

理解未来企业信息化到底什么样，首先需要理解未来企业什么样？无论什么行业，采取什么样的商业模式，客户价值形态就是新商业时代的最佳组织形态，一般会三种表现，链型、平台型、生态型，规模从小到大，生态型企业则是最终阶段。

如果把企业看做一部手机的话，信息化就是手机的内置系统。从企业形态进化规律来看，传统企业如同2G时代的手机，客户价值形态则是3G时代的智能手机，高度灵活、新陈代谢、自我更新是客户价值形态的三大特征，在这种企业形态中，企业管理系统也将进入智能化时代，今天的个别生态型企业已经初步具有这种特征。

一旦进化到生态型组织时，组织的规模将会让人惊叹，即便是今天的大型集团企业也仅仅是其生态中的一个物种而已，未来的一个生态型企业就是一个生态产业，其构建的生态圈就是产业圈，甚至还会出现超大型生态企业，能够容乃多个产业圈。也许有人会质疑这一点，而这几年我已接触到的几个行业正在整合，都在朝着生态型企业方向转变，一旦成形必然会诞生巨型企业。

这种超大型生态企业要想运行顺畅，只有依靠信息化系统，而此时必须进化成为智能信息化系统，其触角能够覆盖企业每个角落，激发每个物种的生命活力，否则这种庞然大物根本无法体现出高度灵活的特点。这时企业运行的逻辑将显得至关重要，这套逻辑到底是什么？如同ISO系统，或者是安卓系统，谁掌握这套运行逻辑，谁就能驾驭庞然大物。没有这套逻辑，就无法实现智能信息化。今天市场上的信息化软件都将成为这套系统中的功能组件，即插即用，让企业运行变得更加高效、流畅。同时智能化的信息系统还能伴随生态型企业发展不断升级，而且功能将会越来越完善。也只有在这种智能信息化系统中，管理者的领导力才能发挥到极致。今天软件公司问题都集中在这里，由于缺乏这套基本逻辑，即便技术手段如何先进，产品如何丰富，都难以满足客户个性化的需求。

这就是未来企业形态与信息化，如今已经有专家、学者开始探索管理逻辑如何数字化，相信不远的将来，智能信息化系统将面世，届时将会彻底改变信息化产业的发展格局，如同当年苹果手机的问世对行业的影响。