智能HR已进入企业，要不与时俱进，要不被时代淘汰!（转载）

2018-07-03 10:08 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

2018年是一个技术驱动社会发展的元年，对于职场HR来说，看似风平浪静，实则暗涛汹涌，为什么这么说呢?

人工智能从2016年阿尔法狗以4比1的总比分战胜围棋世界冠军获胜开始，进入了白热化竞争时代，随之而来的机器人编辑/写稿、智能客服系统、智能呼叫系统、智能录音转换系统、智能HR系统、智能写诗机器人等等，一大波智能化的软件涌现出来。

举几个很普遍的案例，想必大家也应该早有耳闻：

2014年，诺基亚是怎么“沉默下去的”!

2017年，唐山收费站事件，收费人员的无奈的说出了：“这么多年我只会收费!你让我干什么去”?

2017年，智能客服系统、智能呼叫系统替代了一部分客服与电话销售人员的工作。

2017年，智能机器人可以编辑文案、智能机器人可以文字语音相互转化、智能机器人可以设计UI系统、智能机器人可以写前端代码……

2018年无人超市、无人银行、无人送货已经落地……

单纯的听这些，可能会觉得没有什么

在这个智能化快速发展的时代，如果稍微留心的话，就应该会有感知，2017、2018年整个市场大环境对人才需求属性做了一个大的改变了!

不信可以去网上搜索一下：现在的客服这个岗位越来越少!文案编辑的岗位重新定义!新媒体运营的岗位以结果为导向等等，都说明了时代在快速变化，以前在任何企业最多的都是以客服和销售人员为主；而现在，为什么客服的岗位会越来越少呢，相信你也知道，智能客服系统替代了这个岗位，智能客服系统通过对大数据分子与精准匹配，一方面减少了出错率，提高了工作效率与质量，另一方面大大降低企业的成本，提高企业的核心竞争力。

智能客服系统是如何减少了出错率，

提高了工作效率与质量?

只要是人做的都会出错，而且每个人回答的内容都是不一样的，很容易出现同一个客户咨询两次，得到的回答内容不一样，让客户产生疑问，从而流失这个客户；而对于机器人而言，系统通过语义分析，就能精准匹配对应的答案，大大降低的出错了，从而提升服务质量。

智能客服系统是如何降低企业的成本，

提高企业的核心竞争力?

先来算一笔账，现在一个普通的客服人员成本大概是在4000元左右，带上社保就是5000元(不算其他的成本)，一个客服每天最多可以可以接待客户大约200人，企业每天对客户提升16小时/两班倒的服务，成本就是10000元，每月22个工作日，平均每天的成本454元，平均每接待一个客户的成本是1.14元；一年的成本就是12万。

而智能客服机器人都是365*24小时在线服务，企业使用智能客服机器人的成本是使用人工成本的1/10左右，而且在数据库完善的情况下，智能客服系统会在最迟3秒内匹配出准确的答案，降低企业的成本，提高企业的核心竞争力。

在这里不是给大家普及智能的知识，而是希望能够通过现象看本质，分析自己的岗位有没有被替代的危险!

时代在变迁，作为职场HR也需要快速转变思维，与时俱进跟上时代的步伐!

但是对于职场HR所最为关系的问题，自己的工作会不会被人工智能所替代，今天特意收集了一些与人力资源相关内容与大家分享：

要评估一个岗位工作会不会被替代，首先要看自己的工作有没有可替代性，或者通俗一点讲，就是岗位的价值与工作的投入产出比与智能机器人想必是高还是低；如果企业使用人工成本低于使用智能机器人的成本，这样的岗位暂时可能不会被替代，如果企业使用人工成本高于使用智能机器人的成本，这样的岗位就很有可能会被智能机器人所替代。

当然对于企业来说，也不会刻意去使用智能机器人，但是企业也需要生存，如果同行业、竞争对手都在使用智能机器人，提成效率、服务质量、降低成本，这家企业会快速失去竞争力，有可能会被这个快速发展的时代所淘汰!

记得在有一期《奇葩大会》上，李开复老师做过一个小演讲：未来10年，50%的人都要失业!

虽然是这样说，但是随着时代的快速发展，在这里，引用大家众所周知的一句话：一切皆有可能!

在回到人力资源这个行业，来看看职场HR的工作，有那些工作，现有已经有智能机器人可以做了：

1、招聘与配置环节——简历筛选与电话邀约

简历筛选：公司确定了岗位需求，HR可能想到的是去网站搜索简历、启动内部推荐机制、甚至找猎头。但机器人已经在数秒钟内抓取了各平台简历，并开始进行关键词筛选和匹配，自动打分按高低排列告诉你，谁才是更适合你们公司职位的。而且还可以结合外部数据，评估找个人信用，把用工风险降到最低。

电话邀约：一般电话邀约中涉及到的通用问题(求职意向、公司介绍、岗位特点等)，人工智能可以自然的提问并记录，同时解答候选人的问题。

遇到个性化无法解决的问题，人工智能会交给人类来处理，人类处理完之后告诉机器，等下次类似出现个性问题的时候，机器将会自动回答。这一切将会为招聘工作的专业服务进行颠覆性质的升级。

2、员工关系环节——各种手续的办理

智能机器人像银行柜员一样，给员工办理入职、离职、升职、降职、社保、公积金等手续只需要刷一次脸或指纹，系统将会自动识别和记录，你只需要和一台机器对话，生日、周年、入职等重要日子，平台都会自动提醒人事，员工可以互相点赞送祝福，感受别样温暖。

告诉机器是离职的还是入职或是其他，机器将会自动解决你的问题，帮员工走完所有流程，需要用到的数据个表格都在系统中，无需人工操作，公司也很可能不再需要大大的档案室。

3、薪酬与福利环节——薪酬评估与薪酬核算

薪酬评估：机器人能做到将城市的薪酬数据、行业的薪酬数据、GDP增速、CPI情况、就业率、失业率、城市发展力评估、公司周边的房价增速、甚至轨道交通变动等等情况，将会给不同岗位出一个客观公平的薪酬。

薪酬核算：只要设定薪酬标准相关的信息，每月机器人会自动核算、自动确认薪酬信息，同时还可以自动显示薪酬总量与平均值数据，实时告诉管理者人工成本状况，以及接下来要做薪酬管理要做哪些准备?

4、培训环节——搭建企业学习系统

系统设定各部门、各层级学习、培训、考核，奖罚体系，机器人会自动推送推送、跟进培训学习效果的转换，自动评估效果并给出管理人员建议。

5、人力资源规划环节——人员成本评估和人员需求规划

成本评估：输入人员相关信息，机器人自行计算出人均成本与投入产出比，评估处人员成本，帮助企业管理者做决策依据。

人员需求规划：输入人员相关信息，机器人结合环比、同比相关数据，核算出业务增长需求匹配的人员需求。

6、制度与流程管理环节——制定制度与流程梳理

只要输入所在的行业、公司规模、制度的严苛程度、老板的期望等等要求，机器人自动生成一份符合公司需求的制度/流程/方案/规范等。

面对既有危机又有机会的的时代，职场HR们如何能够在大浪淘沙后依然昂首挺胸：

第一、快速调整心态，做好当下

远水止不了近渴，先从当下做起!如果你现在做的工作，你觉得值得你持续投入，并获得一部分回报且还算满意的工作，你至少需要付出100%的努力去做，因为任何一家企业都不是福利院，企业也是需要生存和发展的；如果你现在做的工作，你觉得值得你持续投入，并获得一部分回报且能够自我提升，你至少需要付出120%的努力去做，因为这样的企业不多，只有每个人都能够付出120%的努力去做，企业才能够持续生存和快速发展，能够持续的给你带来回报和提升的机会。

第二、从思维认知上做转变

眼界决定宽度，思维决定高度!

身在职场，一定要学会核算自己的企业、行业中的价值;只有这样才能够对自己有一个清晰的认认知，只有清晰的认识自己优势和局限，走出舒适区行动起来，才会有加下来的事情。

第三、与时俱进、与时同行

时刻了解社会发展趋势，在这样一个知识开始有保质期、技术驱动社会快速发展的时代下，时刻关注、时刻能够从众多信息其中筛选出有用的信息，加以判断，结合社会的发展趋势快速自我提升，才能跟上时代的步伐，才不会被这个时代所淘汰。

第四、快速学习、快速提升

5年前，你所拥有的知识可以让你在职场畅游几年，但是在当先的时代，知识的保质期就只有半年，你会的知识，别人3个月，最多半年就可以超越替代你，你该怎么办?

因此，要先练就快速学习的能力，学习之前先学习如何高效的学习方法，学习方法之后，再去学习，这样会帮你节省时间和成本，其次是，筛选信息的能力，尽可能的把有限的时间投入到有价值的事情上去，学习也是一样，往往都是，免费的事最贵的，有价值的才是有用的!学习知识一种手段，5年前可能知识改变命运，但是当先的时代，是应用知识创造价值，才可以改变命运，应对不确定的未来。

第五、建立职场竞争壁垒

着这个知识付费的年代，更多的是注重知识的含金量，只要有筛选能力，你想要学习的东西，通过搜索都可以出来，你可以筛选、别人也可以筛选，你会做的工作，有更多人都在默默的将你视为赶超的对象，默默的学习，时刻想把你远远的甩在身后，现在该职场中能够快速晋升，就必须快速建立自己的职场竞争壁垒，除了本职工作外，快速学习一门其其他的工作技能，正所谓：居安思危，有备无患。

第六、时间管理能力

移动互联网时代下，各大互联网平台都在以争夺用户时间为核心的建立运营机制，没有想不到，只有你不知道，时间管理就成为一项必备的核心能力，因为你无论是做什么都需要时间，时间是不可再生资源，一旦过去，就不会再来，因此就需要合理管理自己的时间，用有限的时间创造无限的价值，至于如何去管理时间，一方面结合自己的实际情况，另一方面找一些有含金量的课程去学习，看书的速度太慢!

不管是从内部还是外部发展，都需要HR快速的学习，并敢于实践。还要未雨绸缪，提前积累。

倘若你不去改变，就只能被社会淘汰，然后失业。