腾讯：用HR机制促进公司的“微创新”

2018-06-10 09:44 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

一、公司简介

腾讯公司成立于1998年，总部位于深圳，是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯公司主要产品包括：IM 软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。2014年，腾讯公司全年总收入达789.32亿元人民币，同比增长31%。截至2015年3月18日，腾讯公司的市值高达1641.95亿美元。腾讯公司的部分产品及其市场排名见表0C-1。

二、人力资源管理实践

由于腾讯的微创介于突破式创新和传统的模仿式创新之间，因此其人力资源管理实践表现出了许多独有的特点。

1.招聘和培训，微创能力的保障

（1）注重数据分析能力和创新思维。在腾讯，对产品经理甄选的基本素质要求，是数据分析能力、聪明度和逻辑推理能力。由于腾讯公司的用户信息都是千亿数量级的，对用户体验的反馈不可能仅仅依靠客服的人工服务，而是在很大程度上要用大数据分析来“倾听”用户的声音，发现用户的需求偏好，因此数据分析能力对于致力于“聚焦用户体验”的腾讯而言尤为重要。而要做到微创新，更是少不了“创新思维”和“聪明度”的支持。因此，只有“突破常规的思维模式”在人才选择标准中占有较大权重，拥有创新思维和注重用户反馈的人才，才能持续流入公司。

（2）用户导向下的培训。在新员工入职时，腾讯会进行“倾听客服”方面的培训。其目的，就是要员工学会如何倾听客户的诉求（甚至是抱怨），如何用数据来描绘客户的真实需求，以及如何去做专门的口碑调研等。通过这种独特的培训，腾讯不断向员工灌输“聚焦用户体验”的重要性，也潜移默化地培养了良好的微创氛围。

2.架构和平台，微创机制的保障

（1）项目团队的自主管理

组织架构。

目前，腾讯公司已形成了七大事业群，各事业群围绕客户整合各种资源，基于客户群体形成大项目内套小项目的项目合作制，一个事业群里面有无数个项目组在合作。员工以小组为单位开展工作，小组内部分工协作，员工工作时间可以自行安排。

驱动因素。

因为腾讯公司所有的开发、设计等都来源于产品需求，因此在每个项目团队中，最贴近用户的产品经理就成为了每个项目小组的驱动因素。

运作模式。

在腾讯，项目团队的研发自主性很高，而团队整体的目标考核和节点控制又保证了其高效运作。这种高效而聚焦的团队运作模式，很好地保证了腾讯对用户需求的把握，以及“快速迭代”能力的夯实。

（2）开放的共享生态

代码平台。

早在2012年，腾讯研发管理部就开始面向公司开放了Code平台（代码管理平台），鼓励技术人员在上面进行技术交流。后来，Code平台有了新功能模块——公共组件平台，用于腾讯内部的组件分享。目前，公共组件平台已经积累了300多个组件项目，这为后来的代码文化项目奠定了坚实基础。

学习与交流平台。

腾讯很早就建立了内部的KM在线学习体系、内部大讲堂等，以方便员工学习、交流。此外，腾讯还经常举办公司内部的项目经验交流会，鼓励员工之间相互分享自己的项目经验，以更好地推广创新意识和创新能力。

对外共享平台。

从最初的业务接口的开放到2013年底腾讯云的正式推出，腾讯逐步建立起一个开放创新的共享生态。而腾讯网状的沟通模式，使得项目经理和成员不断进行着横向与纵向的沟通，又进一步促进了共享。

在这种内部与外部共享、学习与交流并存的机制驱动下，腾讯的全员微创氛围得以不断加强。而将用户和员工纳入到微创平台中的做法，又为腾讯公司微创事业的发展增添了新的助力。

3.激励和文化，微创动力的保障

（1）客户导向的绩效考核。腾讯的结果导向不同于一般意义上的业务成果导向，其评判项目成败的标准不是商业盈利和数量级，而是产品在最终用户那里的口碑、成长性以及影响力等。同时，腾讯公司还非常注重对项目节点的监控与考核，考核的重点也仍然是客户的反馈。

以腾讯公司的“微信”产品为例，在其取得重大业务突破时，其江湖地位并没有形成，但是由于其用户口碑和大众影响力很好，因此该项目获得了公司的高度认可。这样的考核导向，无疑会使项目团队更加专注于用户体验。

（2）客户导向的报酬激励。腾讯内部有许多创新奖项，特别是“微创新奖”。这些奖励，包括了丰厚的物质奖励和整个公司的荣誉认可，同时还与职级、股票等充分挂钩。而所有的这些奖励，都是以客户为导向的。

还以微信团队为例，当该项目获得公司最高奖励“重大业务突破奖”时，不仅没有盈利，甚至还在亏损。然而基于其所获得的很好的用户口碑和大众影响力，整个团队的全面报酬便是非常可观的，同时也受到了全公司的尊重与认可。可以说是客户导向，为微信团队赢得了丰厚的回报。

（3）鼓励微创的文化氛围。公司每月、每年都有对“微创新”的奖励，每个员工都可以申报自己的项目，然后在全公司进行投票。为了鼓励微创，公司还特别设立了创新中心，举办创新大赛。后来，公司将创新中心由腾讯深圳研发中心分离出来，以专门负责收集、整理公司业务部门以及外部用户提供的创意，最终以“创新孵化器”的形式将创意演变为成熟的可供商用的业务平台。此外，腾讯还专门设置了容错机制，以鼓励每个员工不断试错、追逐成功。

这一系列鼓励措施，帮助腾讯树立了重视客户、鼓励微创的企业文化，也深深地激发了广大员工（不仅是业务部门）的创新动力。

三、结论与启示

腾讯公司的实践证明，企业任何战略和战术意图的实现，都需要有强有力的人力资源管理体制与具体措施强有力的支持。

如果说“微创特质”是腾讯公司核心竞争能力的一个外显，那与之配套的人力资源管理机制和措施，就是培育此项核心竞争力的肥沃土壤。见图0C-1。