不会沟通越专业越迷茫

2018-04-18 09:53 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

99%的HR因为不重视沟通技巧，而在职场上磕磕绊绊。专业对HR而言，只是敲门砖，而非万能钥匙。

●让对方快速明白你的重点：

沟通中的重点，从所涉及到的因素来讲应该有三个，一个是沟通本身的重点，一个是你以为的重点，最后是对方理解的重点。如果不能够让这三个重点合三为一，就很难完成简洁高效的沟通。

●让对方快速感知你的感受：

沟通不是简单的三言两语，更不是面无表情的你问我答。如果能在沟通时让对方快速感知你的感受，就会减少沟通过程中因为情绪问题而引发的小矛盾。不要小瞧这些小矛盾，很多沟通都是因为它们才不欢而散，变得繁重无效的。

●让对方快速理解你的动机：

沟通中你的第一个行为都是存有动机的，除非你能保证对方有快速理解你动机的本领，否则就不应该在沟通的时候炫自己的口才。这容易使原有的沟通跑题，还有引起对方反感的可能，从而影响沟通的效率。

99%的HR因为不重视沟通技巧，而在职场上磕磕绊绊。

专业对HR而言，只是敲门砖，而非万能钥匙。然而现实中，大多HR都将绝大部分时间用来提升专业能力。

为什么会出现这种状况？

一是认知上的误区，对专业过分迷信；

二是对企业面临的难题束手无策，只能用学习安慰和麻痹自己。

很多专业过硬的HR，却因为缺乏沟通技巧使得发展并不顺利。那么，我们如何在学习专业的同时，兼顾那些被我们忽视的沟通技巧呢?

让HR郁闷的是：在业绩沟通会上，明明是对方的问题，找HR指导，结果无论HR提什么建议，他们都找出各种理由反驳，甚至认为方案不接地气，没有换位思考去理解他们。

这样的事情多了，HR在业务部门眼里就成了不作为的代名词，再参加类似的会议就是可有可无的存在，发言更是无足轻重。这时候，即使专业度再高，又如何扭转局面?

为什么总会陷入这样的沟通死循环?因为我们一旦轻易地给对方建议，对方就会下意识地把责任推到你身上，等着你帮他想办法或解决问题。

即使再正确的建议，在实施中也可能遇到困难。我们往往有这样一种心理：如果是自己本人做的决定，肯定会想尽办法完成，但如果是别人的建议，还没实施就各种否定，万一失败了，也下意识地认为责任不在自己。

其实我们都走进了一个误区，以为分析会或沟通会他们是来求助HR的，实际上他们更需要有人忙着理清思路，如果没有弄清楚这一点，哪怕你使出浑身解数也不见得有效。

激发别人进行全盘思考

确定目标

如果是销售部门的沟通会，作为HR，我们应该通过一些问题，清楚对方的目标是什么，并且把它具体化，如什么时候达成、如何量化等。

如目前的症状是业绩几乎停滞，我们会问新客户拜访量如何，是上升还是下降;来公司咨询的客户量如何;老客户的二次消费为什么低迷;希望达到怎样的转化率……

尊重现实

我们继续询问销售目前为了解决这些状况，都做过哪些努力，效果怎么样，现在谁与这件事有关，他们持有什么态度等等。这一组问题是为了让对方搞清楚自己的现状。这些问题问下来，思路就清晰多了。

多些选择

这一步至关重要，追问对方选择，是为了帮助对方建立自我责任感。切记不要评判，也不要去给对方做决策，一旦做了，责任又回到了自己身上。

我们可以继续追问销售，在相似或相同的情况下，同行业是怎么做的。在这个过程中，我们要多问几个“还有吗?”“再想想看”，激发销售不断思考。因为人都有懒惰心理，一旦想到一个解决方案，就懒得再多想，多几个选项能帮助对方找到最佳方案。

强化意愿

最后一步通过提问强化对方的行动意愿，如果对方和你聊完后，没有实际的行动改变，那前面的努力就算是白费了。

如果在科室离职分析会、销售业绩沟通会上，我们不再盲目的给建议，而是多问一些具体的问题，层层推进，得到更多明确的回答，或许结果会完全不同。

有人说，企业中的HR常常扮演的角色是游走在员工和老板之间的润滑剂，这个说法不是非常全面，但也道出了HR在企业中的地位。如果一个HR缺乏必要的沟通技巧，那么他(她)的工作就会非常难以展开。

有这样一个场景，设计部门为公司的线下校园招聘制作了一张海报，但是风格太过压抑，与主题不太相符。

领导：HR，这个风格不行，你去找小刘(设计师)改一下。

我们来看看下面两个HR如何进行沟通的。

HR王：小刘你好，图片做得很棒，非常能够表现主题。但因为是校园招聘主题，还是要更加欢快一些，下次做的时候可以尽量用暖色系哈。总之，棒棒哒，继续努力。

HR黄：你好，小刘，图片收到了，有空的时候把它能改一下。校园招聘主题呢，最好能让大家一目了然，快速接收到信息，文案部分可以字号再大一点，色调可以再亮一些。当然，如果能直接换张图就更好了。

以上两位HR，谁的沟通更好呢?其实都是失败的。

HR王没有明确向设计师提出修改的要求，全文都是鼓励，很容易造成双方的误会，你以为你提出了问题，但人家根本没有接收到。而HR黄一上来就直接说要改，你又不是专业人士更不是他的直接上司，虽然你是传达领导的命令，但也要讲究方式方法。这样沟通，很容易造成设计师有强烈的抵触情绪，对后面的工作造成不必要的干扰。

就这个场景，什么是比较好的沟通方式呢？

“您好，招聘海报给领导看了，他直接说：这根本不是你的最好水平啊。这次校园招聘活动影响力挺大的，老板希望通过这件事情呢，帮你打造个人品牌，提高认可度，所以他会比较在意。我想，这个海报主色调是灰色背景，确实没有凸显你的水平，而且压抑了一些。马上要亮相了，咱们是不是该微调一下？”

说什么话，效果是不一样的

牢记沟通目的

做任何事情，永远不要忘了为什么出发，最终目的是什么。这次沟通的目的，就是让设计师修改，没有商量的余地。小王的第一版，纯粹是在鼓励。对于要修改这件事，说得很隐晦，模棱两可。这样沟通的结果很可能是，对方回答：好的，那我下次注意。小王回来哑巴吃黄莲，沟通失败，目的没达到。

换位思考

很多人觉得沟通很难，是因为他们觉得沟通就是“说服”。但强行说服并不容易，也非常容易把局面搞僵。良好的沟通，本质上都是共赢。想让对方欣然接受，要站在对方的立场，研究他的需求是什么。比如前文与设计师沟通，可以知道这次招聘活动在公司内外的影响力都很大，而这位设计师刚来不久希望得到认可，如果能借本次活动的影响力打造出自己的个人品牌，是件不错的事。这个需求，设计师本人没说过，但按常理可以推断出来。如果从这个角度去说服，让她明确知道这件事情对她的收益，事情就简单多了。从结果上来看，这种沟通就不是一种苛责，双方不是对立关系，而是互益关系。当然，这件事说出来有些小心机在里面，但本质并不坏。任何沟通都是一样，如果你只站在自己的立场上，不去研究对方的需求，那一定不可能愉快沟通。

灵活运用沟通方式

沟通有很多种，最典型的当属“说服式沟通”。这种沟通方式不难理解，就是要达到说服对方的目的。所谓说服，一定是难的，需要循序渐进。说服式沟通，一定要把结论放在最后，保证对方认可你的想法，只有这样，接受起来才会容易很多。这里要补充一句，如果是跟你的上司沟通，那就要用汇报式沟通，方法就截然相反了。跟上司沟通，要先说结论，再解释原因。因为上司最想听的是结论，如果结论他接受，后面的解释压根不需要浪费时间了。沟通也更高效、准确。这两种沟通方式完全不同，一定不能用错了场合。

注意用词细节

话术的最后一句，原本的方案是：不如再改改?换成：或者咱略微调下?虽然只改了几个字，细微差别，但其实不同，改改是个叠词，这个背后的行为想象是“改改改”，改好多遍。微调这个词很轻，给人的感觉是只要改动一个地方，分分钟搞定。哪种更容易被接受?显而易见。