清华大学总裁班：如何对工作量进行评估

2018-04-03 08:51 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

前两天有个朋友问我，怎样来评估这个人的工作量是否饱和。其实，要完全准确地评估某个人的工作量是很难的，工作量的评估和很多因素有关，工作职责是否明确，评估方式是否科学，调查结果是否准确，评估标准是否科学，评估者是否专业等。

尽管工作量评估受很多因素制约，我们仍然可以用一定的量化工具来对员工的工作量进行评估。

一般来说，工作量评估简单地分为以下几个阶段：

（1）确定岗位职责；

（2）确定岗位工作量化判定标准；

（3）进行工作量调查；

（4）对工作量进行判定并对岗位调整；

第一步，确定岗位职责

岗位职责指一个岗位所要求完成的工作内容以及应当承担的责任范围。岗位职责一般是通过工作分析得来的，通常，我们可以把每个岗位的岗位说明书或者JD作为这个岗位的岗位职责，根据岗位说明书，把岗位要求做的工作或者要承担的责任一项一项列出来，在此不再展开说明了。

第二步，确定岗位工作量化判定标准

可以从工作量百分比，岗位工作结构饱和度和岗位工作强度分布来判定标准。

（1）工作量百分比法。工作量百分比法：工作量饱满度=岗位有效工作时间/正常工作时间。比如一个月有22个工作日，按照每天工作8小时，那么正常工作时间为176小时，如果某个员工当月的有效工作时间为160小时，那么工作量饱满度=160/176=90.9%。这一指标是否有效度，取决于我们能否准确地获得有效工作时间。一般情况下饱满度达到90%以上，说明这个岗位的工作量很饱满；饱满度达到70%-90%，说明这个岗位的工作量饱满；饱满度达到50%-70%，说明这个岗位的工作量基本饱满；饱满度在50%以下，说明这个岗位不饱满。

（2）岗位工作结构标准。我们把工作分为日常性工作、阶段性和临时性工作划分，日常性工作指每天重复做的工作，阶段性工作指每周/月/季/年做的工作，临时性工作指上级领导或相关部门临时安排或突发性的工作。我们可以把日常性工作量/总工作量作为衡量工作量是否饱和的一个指标，如果这个指标大于60%，那么该岗位是相对比较饱和的，如果该指标在50%以下，那么工作量不稳定，需要做一些调整了。

（3）岗位工作强度分布标准。主要是考量一个岗位工作量集中度，如果一个岗位工作量在一段时间内的总量正常，但主要集中的某段时间，造成这段时间工作量出现了波峰（比如一天工作量达到10小时以上），而其余时间出现了波谷（一天的工作量不足4小时），我们可以把出现波峰的工作日占全年工作日的比例作为判断工作强度是否均匀的标准。如果持续每天工作时间在10小时以上，且这样的工作日占全年有效时间的30％以上，应认为工作强度分布不均，我们应进行一定调整。

第三步，进行工作量调查

工作量调查是工作量评估最难也是最重要的环节。我们可以按照以下的表格进行工作量调查，为了保证数据取得的准确性和真实性，要求这个岗位的员工连续填写10天，主管要对当天的数据进行核实。如果一个岗位上有多个员工，那么可以把多份调查表进行比照，得出平均值。