如何避免绩效考核中的主观性？

2018-03-29 08:55 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

导读

绩效考核作为企业人力资源开发与管理现代化、合理化的有力手段，不仅对企业各项工作起着检查和控制的作用，而且对员工起着揭示当前工作状态和挖掘未来工作潜能的作用。

通过对员工绩效表现客观评价，并将绩效考核结果对接到加薪、升迁、培训等工作的开展，可有效引导员工工作行为，促使员工发挥主观能动性，积极推进工作，进而不断提升组织绩效。

很多企业在绩效考核过程中会发现这样的问题：考核结果受考核人员主观性影响大，导致考核结果每次都是“过于平均”。长此以往，必然会导致企业的绩效考核流于形式，优秀人才得不到激励、一般员工工作无压力，最终导致优秀人才流失甚至更恶劣的后果。那么，企业在进行绩效考核时如何避免考核中的主观性？对此，华恒智信结合多年的咨询经验以及研究成果，提出以下几点供企业参考：

一、树立正确的绩效考核观念

树立正确的绩效考核观念是企业绩效考核中避免主观性的重要方式。通过华恒智信多年咨询经验，我们发现企业在绩效考核中受主观性影响大的原因之一就是考核人与被考核人对绩效考核的观念都有偏差：考核人碍于情面，生怕给员工“差评”会得罪员工；被考核人将自己的绩效考核结果与薪酬等同起来，想尽一切办法使考核人的考核结果对自己有利，两种想法互相作用，最后造就了大多数企业绩效考核“过于平均”的尴尬局面。

对此，企业应该通过培训，树立领导层与员工对待绩效考核的正确观念：

1、在领导层内部，要正确理解绩效考核的目的，树立绩效考核的目的是改进员工工作行为习惯，从而提升企业整体的工作效率和工作质量，而不是为了确定给员工发多少薪水。基于此，培养领导层以事实为基础对员工进行考核的观念，促进员工改进工作中的缺点，从而使员工个人和企业取得更大的进步；

2、在员工内部，同样应该让员工理解绩效考核的目的不是为了计算给每个员工发多少薪水，而是要衡量员工在考核期时段的工作情况、工作状态，发现其中可以改进的地方，从而使员工的工作水平得到进一步提高。让员工理解绩效考核的真正目的，才能使其摒弃原有的“绩效考核是为了发工资”的错误观念，积极配合相关人员、部门进行绩效考核，调整自己在日常工作中的行为习惯，最终促进企业的整体发展。

二、科学选取考核指标

绩效考核受主观性影响大的另一大原因就是考核指标选取不科学。很多企业在对员工进行绩效考核的过程中，往往选取如“主动性”、“进取心”、“工作能力”等定性的指标，且对指标的描述上过于模糊不清，从而导致考核人在按照指标评分时没有衡量标准或衡量标准过宽，加上“你好我好大家好”的错误观念，考核人往往会选择“中庸”路线，最后打出“平均分”。所以，绩效考核中应该科学的选取考核指标。对于如何科学选取考核指标，华恒智信建议广大企业从以下两点进行思考：

1、量化指标为主

量化指标较为客观，员工达到指标要求则加分，达不到则减分，避免了考核人在评价过程中受主观因素影响，出现“任人唯亲”、“过于平均”等不良结果。因此，对于工作内容和量化的岗位，企业可以对该岗位工作进行量化，设定合理的标准，从而对员工进行绩效考核，如考核销售人员的销售计划达成率、新开发客户数量，考核会计账务登记及时率、账务处理及时率等。

2、定性指标行为化

对于无法进行量化的考核指标，可以采用考核员工关键行为的考核方法，对员工日常工作中影响工作绩效的行为表现进行评价，对优秀的、企业鼓励的优秀行为表现进行鼓励（加分），对企业不鼓励的、降低工作效率和质量的行为给予批评修正（减分），从而促使员工在工作中的行为表现产生改变，最后提高其工作效率。

符合或超过考核标准加分，未达到考核标准则减分，量化指标和行为指标凭借其考核标准的固定性，能够最大程度地避免考核人受主观因素的影响，做出不符合实际、不公平的考核结果，从而维护绩效考核的公平公正，激励有能力的优秀员工、给予一般员工适当的工作压力，促进其工作不断改进，从而使企业的整体工作效率、工作质量得到提升。

三、科学选择考核人

考核人个人能力、条件也会影响到绩效考核结果。不了解被考核人而对被考核人进行评价，其考核结果无疑是不完善、有待商榷的。此外，如果只有一个考核人对被考核人进行评价，有可能还会因为考核人的个人喜好给考核结果带来误差。因此，科学选择考核人是企业在绩效考核中避免主观因素的又一个重要途径。

1、确保考核人了解被考核人

在选择考核人时不能想当然，应该确保考核人对被考核人平时的工作情况、工作状态有较为客观、全面的了解，并且有能力将自己了解到的情况不偏不倚地转化为考核中所依据的信息，最终得出尽可能客观的考核结果。因此，考核人可以从被考核人的直接领导、同组同事以及合作同事等在工作中较为了解被考核人的人员中选取。

2、多个考核人共同评价

仅由一个考核人对被考核人进行评价，往往不可避免地会出现考核人根据个人喜好对被考核人进行评价：“看顺眼的多给分、不顺眼的多减分”，因此，企业可以采用360度考核法，选择被考核人的直接上级、间接上级、同事、下属以及本人对被考核人在考核期内的绩效表现进行评价。不同的人从不同的角度进行评价，又离不开被考核人工作中的整体表现，因此，综合起来的考核结果相较于一个考核人的结论更具客观性、真实性，更能客观地反映被考核人的真正水平与表现。

绩效考核受主观因素影响大、企业绩效考核流于形式、考核结果“过于平均”的状态对企业的正常发展百害而无一利，要避免此类问题，则需要企业上下共同的努力。