陈春花:以顾客为本的产品设计原则

2017-10-10 20:11 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

可口可乐2004年就努力进入到中国乡土市场。我们知道，可口可乐以往一直是在中国比较中心的城市和一、二级市场，可是这次它开始做一个中国“下乡运动”。从这个运动中我们可以看到可口可乐在中国整体市场的延伸。

宝洁公司在中国就有一个庞大的中国消费者研究部。在肯德基，你会发现它已经在口感、口味的设计上，跟我们中国人所要的完全贴近，如推出“老北京肉卷”“翡翠芙蓉汤”等。

那么，这一系列的现象，表明这些领先的跨国企业都在共同关注一个问题，那就是：让产品直接代表顾客，并因此而具有优势。

三星有一个故事能够说明李健熙的产品观——强调设计要以人为本。他认为以往三星电器的遥控器设计过于复杂，因为技术人员没有考虑使用者的方便。他提出要设计容易握在手上，而且只有启动和关闭功能、操作简单的遥控器。这一细节体现出三星产品的人性化设计理念。产品的最终消费者是人，如果企业只是研究市场、开发产品而不考虑消费者的需求，那么这个产品就无法打动消费者。

中国企业一向以在本土市场当中，自己的产品能够低成本竞争而感到骄傲。我们说到中国企业核心优势是什么的时候，都会不假思索地说：我们有一个低成本的优势。而且，大部分中国企业在本土市场都是用低价的策略与很多跨国企业进行竞争。这种比较优势，使得中国企业在以往的时间里可以真正面向市场。

但是，如果仅仅以成本而言，随着跨国公司在中国建立生产基地和应用全球化采购策略，我们所说的低成本优势就荡然无存了。有一家跨国企业的领导人来中国的时候曾经说，“中国成本就是我的成本”。如果这是一个基本成立的概念，那么中国企业就已经不具备成本的竞争优势。因此，成本并不是产品的关键，产品的关键是对于顾客价值的体现。

沃尔玛“顾客永远是对的”的经营原则，使得这个公司做出了一系列的创新来实现这个经营原则。沃尔玛引领了整个百货业的改造。无论是开架销售、24小时经营、连锁经营、仓储式销售，还是会员店、全球定位系统的推出，都使顾客获得了质优价廉的商品。此举也带动了全球百货业的兴旺与发达。

真正影响企业持续成功的重心不是公司的策略目标，也不是发展策略的流程，而是专注、集中、聚焦于为顾客创造价值的能力，这个能力最直接的体现就是企业的产品。

但是，在企业的现实工作中，为顺应来自各部门的需求，资源常常被分散，而忽视了集中为顾客创造价值这个基本要素上。

我们必须再次提醒企业，集中精力于为顾客创造价值是企业成功的关键之关键。企业应该专心致志于不断提升为顾客创造价值的能力，要根据顾客的价值需要来制定发展策略，让顾客价值成为企业产品的起点、企业服务附加价值的起点和企业策略的内在标准、企业行为的准则。