成功企业要有以人为本的组织文化

2017-03-21 11:42 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

企业只有真正做到了以员工为本，才能做到顾客至上，拥有满意甚至忠诚的顾客，从而获得可持续发展。在美国西南航空的组织文化中，“员工第一”的信念在激发员工工作积极性中起着至关重要的作用。与“员工第一”价值观相适应，公司重视员工对具体问题的判断，而在管理实践上也强调员工主动、积极地寻求解决问题的对策。

公司创始人赫伯·凯莱赫认为信奉顾客第一的企业是老板可能对雇员做出的最大背叛之一。公司努力强调对员工个人的认同，如将员工的名字雕刻在特别设计的波音737上，以表彰员工在公司成功中的突出贡献；将员工的突出业绩刊登在公司的杂志上。

这些具体的做法，让员工认为公司以拥有他们为荣。公司不仅是泛泛地强调重视员工整体，更有对每个员工个人的关注。公司认为所拥有的最大财富就是员工和他们所创造的文化，人是管理中第一位的因素。

在2009年经济低谷期，公司CEO加里·凯利（Gary Kelly）表示：“我们从未解雇过任何一名员工。我们也从未降薪。我们将百分之百努力，尤其在今年，以避免此类事情发生。”西南航空的这一宗旨给其带来了丰厚的业绩回报，使得它的市值要比其他所有美国骨干载客承运商的市值总和还高。

在中国，海底捞火锅因其“变态服务”（因他们提供的服务超出了我们的期望而得名）而红遍大江南北，其创始人张勇甚至把火锅店开到了国外，如新加坡、美国等。

黄铁鹰为什么说“海底捞你学不会”？因为你可以学到“儿童乐园”、免费修指甲、免费擦皮鞋等皮毛服务，却永远学不到海底捞员工脸上发自内心真诚的笑容。

海底捞它不仅制造了某种独特的用户体验，而且是让它的员工快乐地去制造这种体验，让他们发自内心的去服务，用海底捞的话说，“员工比顾客重要”！它还从另一个角度回答并解决了另一个大难题：如何让员工全心全意地征服顾客的心。他们做到了，也成功了。

阅读过本文的访客还阅读过: 企业管理者如何培养员工的创新能力？
作为企业中层管理者如何与上级沟通？
企业领导类型：好强上进型领导
企业领导类型：多思善疑型领导
企业领导类型：保守平庸型领导
企业中层领导授权时应遵循的五项原则
企业家该如何提高危机管理意识？
企业内部进行公关时要遵循的三个原则
企业成本控制的原则有哪些？
企业家怎样布局商业情报战？

相关热词搜索：

成功企业要有以人为本的组织文化相关课程

图文信息