企业管理：公司要解决的问题是什么？

 似乎人人都知道定义问题是调查的第一步，而这一步如何完成却因人而异。一些调查组写出冗长的问题描述，然后花30分钟来讨论措辞。一些调查组指出一个事件中的多个问题。调查引导者应记住，不同的人看待问题是不同的。当一个人陈述他对问题的看法时，其他人随时可能表示异议，提出一个不同的问题。“问题”这个词的使用本身就有待商榷，因为人们对心目中的“坏事”才会使用这个词。

    要准确定义一个故障，应回答四个简单的问题：问题是什么？什么时候发生的？在哪里发生的？这个问题如何影响了总体目标？不必写出冗长的问题描述，只需用大纲格式回答这四个问题就可以了。不要用完整的句子写出答案，而要用短语。

     “这个问题如何影响了总体目标？”着眼于事件的严重程度。第一个问题“问题是什么？”则是个人的观点。组织总是把问题看作是从理想状态的偏离。例如，生产性企业的总体目标（理想状态）往往是无安全事故、无环境问题、无客户问题、无生产问题、无多余材料或劳动力支出。

    受到负面影响的目标为问题分析提供了出发点。第二步分析不是从人们认为是“问题”的地方开始的，而是从问题对整体目标的影响开始的。人们看待问题的观点不同，而用问题如何影响目标来定义“问题”就提供了一个一致的出发点。因此，要从问题对整体目标的影响来定义你调查的下一个问题。

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